Customer Support Representative (Thai)

3M відома своєю відданістю інноваціям, пропонуючи динамічне середовище, де процвітають цікавість та творчість. Скористайтеся можливістю застосувати свої таланти впливовим чином як частина нашої різноманітної та прогресивної команди.

Основні обов'язки:

• Здійснювати чітке та професійне спілкування з внутрішніми та зовнішніми клієнтами по телефону, в чаті та за допомогою письмового листування.
• Відповідати на різноманітні вхідні запити, вживаючи відповідних заходів для вирішення питань або ескалації у разі необхідності.
• Виступати як Експерт у визначеному підрозділі, володіючи глибокими знаннями про продукти, ресурси та контакти.
• Презентувати продукти, послуги та акції, надсилати інформацію про продукти відповідно до встановлених процесів.
• Виступати в якості центрального контактного пункту для всіх торгових партнерів, приватних клієнтів, кінцевих споживачів та внутрішніх інтерфейсів.
• Стежити за чергою роботи для нових запитів та підтримувати функції збуту та маркетингу в розвиткові сталих відносин із клієнтами.
• Виконувати поставлені завдання у встановлені терміни та виявляти можливості для покращення якості даних та зменшення циклу часу.
• Виконувати додаткові завдання, делеговані безпосереднім керівником.
• Дотримуватися всіх правил та політик компанії 3M.

• Диплом молодшого спеціаліста чи вищий ступінь від акредитованого навчального закладу.
• Досвід надання послуг підтримки клієнтів, включаючи підтримку запитів клієнтів, аналіз обслуговування клієнтів та обробку дзвінків, з мінімумом одного (1) року досвіду.
• Вільне володіння англійською та тайською мовами (письмо, говоріння, слухання та читання) обов'язкове.

• Досвід роботи з системою Salesforce є перевагою.
• Досвід участі в міжфункціональних проектах.
• Відмінні навички обслуговування клієнтів та пристрасть до допомоги та взаємодії з людьми професійним та ввічливим чином.
• Здатність досягати успіху в умовах великого обсягу роботи та швидких змін.
• Командний підхід з сильними навичками співпраці та лідерства.
• Сильні навички активного слухання та спілкування, як усного, так і письмового, включаючи навички презентацій.
• Володіння Microsoft Office та іншими системами обслуговування клієнтів компанії 3M є перевагою.
• Відмінні організаційні та багатозадачні навички з орієнтацією на пріоритетизацію завдань та дотримання термінів.
• Ефективні міжособистісні навички та командний підхід.

Дізнайтеся більше про інноваційні рішення 3M для вирішення світових проблем на www.3M.com або слідкуйте за нами у Twitter @3M.

Наш підхід до гнучкості, <