Customer Support Representative (Thai)

3M jest znana ze swojego zaangażowania w innowacje, oferując dynamiczne środowisko, w którym ciekawość i kreatywność mogą się rozwijać. Skorzystaj z okazji, by wykorzystać swoje talenty w sposób mający realny wpływ jako część naszego różnorodnego i przyszłościowo myślącego zespołu.

Główne obowiązki:

• Jasna i profesjonalna komunikacja z wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami za pośrednictwem telefonu, czatu na żywo i korespondencji pisemnej.
• Odpowiadanie na różnorodne zapytania przychodzące, podejmowanie odpowiednich działań w celu rozwiązania problemów lub eskalacja w razie potrzeby.
• Pełnienie funkcji eksperty przydzielonej dywizji, posiadającej dogłębną wiedzę o produktach, zasobach i kontaktach.
• Prezentowanie produktów, usług i promocji oraz wysyłanie informacji o produktach zgodnie z określonymi procesami.
• Służenie jako centralny punkt kontaktowy dla wszystkich partnerów handlowych, klientów prywatnych, końcowych klientów oraz wewnętrznych interfejsów.
• Monitorowanie kolejek pracy pod kątem nowych żądań oraz wspieranie funkcji sprzedaży i marketingu w rozwijaniu trwałych relacji z klientami.
• Realizacja przypisanych zadań zgodnie z uzgodnionymi celami i identyfikacja okazji do poprawy jakości danych i skrócenia czasu realizacji.
• Wykonywanie dodatkowych czynności zleconych przez bezpośredniego przełożonego.
• Przestrzeganie wszystkich regulaminów i polityk 3M.

Podstawowe kwalifikacje:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub wyższej z akredytowanej instytucji edukacyjnej.
• Doświadczenie w usługach wsparcia klienta, w tym wsparcie zapytań klientów, analiza serwisu klienta i obsługa telefoniczna, z co najmniej jednym (1) rokiem doświadczenia.
• Biegłość w języku angielskim i tajskim (pisanie, mówienie, słuchanie i czytanie) jest wymagana.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie z systemem Salesforce jest preferowane.
• Doświadczenie w udziale w projektach międzyfunkcjonalnych.
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta i pasja do pomocy oraz profesjonalnej i uprzejmej interakcji z ludźmi.
• Zdolność do wzniesienia się na wyżyny w środowisku o dużym natężeniu pracy i szybkich zmianach.
• Mindset zorientowany na zespół, z silnymi umiejętnościami współpracy i zdolnościami przywódczymi.
• Silne umiejętności słuchania i komunikacji, zarówno ustnej, jak i pisemnej, w tym umiejętności prezentacyjne.
• Biegłość w Microsoft Office i innych systemach obsługi klienta 3M jest atutem.
• Doskonale zorganizowane umiejętności i zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie, z naciskiem na priorytetyzację zadań i dotrzymywanie terminów.
• Skuteczne umiejętności interpersonalne i wola pracy zespołowej.

Dowiedz się więcej o innowacyjnych rozwiązaniach 3M w zakresie problemów świata na www.3M.com lub śledź nas na Twitterze @3M.

Nasze podejście do elastyczności, Work