Senior Capacity Planning and Forecasting Analyst

Robinhood керується простою, але потужною ідеєю: зробити фінансові ринки доступними для всіх. Ставлячи клієнтів у центр наших рішень, ми прагнемо знизити бар'єри та надати більше доступу до фінансової інформації, створюючи продукти та послуги, що формують більш інклюзивну фінансову систему.

Ми шукаємо інноваційних, орієнтованих на зростання людей, які допоможуть формувати наше майбутнє. Якщо вас надихає наша місія та цінності, і ви маєте прагнення змінювати світ, ми будемо раді отримати вашу заявку.

Robinhood шукає виняткового аналітика прогнозування та планування людських ресурсів, пристрасного до своєї роботи та вмілого в управлінні зацікавленими сторонами в контакт-центрах. Ця роль передбачає внесення нових інновацій у команду оптимізації та аналітики робочої сили Robinhood.

Розробка моделей прогнозування: Створення та підтримка точних моделей, використовуючи статистичні та передбачувані техніки.
Аналіз даних: Аналіз історичних даних для виявлення тенденцій та проведення сценарних аналізів.
Показники продуктивності: Встановлення та моніторинг ключових показників продуктивності робочої сили та рівнів обслуговування.

Розподіл ресурсів: Створення детальних планів, що узгоджують робочу силу з очікуваним попитом.
Планування сценаріїв: Проведення планування для різних операційних обставин.
Постійне вдосконалення: Регулярне коригування планів на основі фактичної продуктивності та бізнес-потреб.

Залучення зацікавлених сторін: Тісна співпраця з операційним менеджментом, HR та іншими відділами.
Звітність: Підготовка та презентація звітів для старшого керівництва.
Крос-функціональні команди: Керівництво командами для впровадження ініціатив з планування людських ресурсів.

Стратегічні ініціативи: Допомога в проектах, спрямованих на покращення операційної ефективності.
Формування політик: Розробка політик, що підтримують цілі управління робочою силою.

Технологічна компетентність: Використання просунутого програмного забезпечення для аналізу даних і прогнозування (Excel, R, Python, ChatGPT).
Поліпшення систем: Рекомендації щодо покращення точності прогнозування.

- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід у сфері бізнесу, аналітики, статистики чи суміжних дисциплін.
- Понад 5 років досвіду в управлінні людськими ресурсами/ прогнозуванні для контакт-центру.
- Понад 3 роки досвіду в аналізі даних і управлінні проектами.
- Понад 3 роки досвіду роботи з ПЗ для управління робочою силою (Assembled, Aspect, Calabrio, Nice).
- Здатність чітко представити аналітичні висновки керівництву.
- Мотивованість працювати в швидкоплинному, розвиваючому середовищі.
- Досвід використання ШІ для підвищення ефективності управління робочою силою.

- Конкурентна компенсаційна структура на ринку.
- 100% оплачуване медичне страхування для співробіт