Senior Solutions Engineer

У Replicant ми трансформуємо спосіб взаємодії машин зі світом, починаючи з обслуговування клієнтів. Як лідер у автоматизації контакт-центрів, Replicant дозволяє компаніям автоматизувати більшість найбільш поширених дзвінків служби підтримки клієнтів, надаючи агентам можливість вирішувати складніші завдання. Наша AI платформа забезпечує безперервні розмови споживачів через голосові, текстові та цифрові канали, вирішуючи проблеми підтримки клієнтів 24/7 без очікування.

Ми відкриваємо новаторське використання великих мовних моделей (LLM), щоб знову революціонізувати обслуговування клієнтів. Якщо ви захоплюєтеся AI, ChatGPT, LLM та маєте бажання здійснити вплив у співпраці з провідними технологами та лідерами ринку, Replicant — це місце для вас. Ми потроїли кількість нашої команди, вчетверо збільшили наш дохід і були визнані однією з провідних компаній у сфері AI для підприємств за версією The Information. Обслуговуючи клієнтів зі списку Fortune 500, ми щомісяця проводимо мільйони AI-дзвінків і розширюємося глобально.

Ми шукаємо Старшого інженера з рішень, щоб приєднатися до нашої команди інженерів з рішень. Ви опануєте створення ботів для прототипування випадків використання служби підтримки клієнтів для демонстрацій, допомагаючи нам розповідати значущі історії та вигравати нові бізнес можливості. Ваша роль передбачає співпрацю з організаціями з обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі, страхуванні, подорожах, фінансових послугах, охороні здоров'я та інших галузях.

Обов'язки

• Співпрацювати з торговою командою для збору вимог замовника
• Визначати технологічні тенденції в галузевих вертикалях
• Використовувати інструменти візуалізації для проєктування ботів, точок інтеграції та потоків даних
• Оглядати та писати специфікації API для зацікавлених осіб
• Створювати моделі машинного навчання за допомогою внутрішніх інструментів
• Писати і запускати скрипти для маніпулювання даними
• Розробляти код бота на Typescript для конкретних станів і переходів
• Відвідувати зустрічі з клієнтами і надавати технічну підтримку менеджерам з продажів

Кваліфікації

• 5+ років досвіду роботи на посаді інженера з рішень
• 1+ років досвіду роботи з Javascript, Python, Typescript або Apex
• Досвід роботи з REST API та аутентифікацією (OAuth 2.0 та Basic)
• Відмінні письмові, усні та презентаційні навички
• Енергійний настрій і бажання досягати цілей
• Бакалаврський ступінь в галузі інформаційних систем або комп'ютерних наук бажаний
• Досвід роботи з корпоративними інструментами, такими як Salesforce і Zendesk, є плюсом
• Досвід роботи у кол-центрі є плюсом

Переваги

• Можливість віддаленої роботи з урахуванням різниці в часових поясах
• Високо