Senior Solutions Engineer

Chez Replicant, nous transformons la manière dont les machines interagissent avec le monde, en commençant par le service client. En tant que leader de l'automatisation des centres de contact, Replicant permet aux entreprises d'automatiser leurs appels de service client les plus courants, permettant ainsi aux agents de relever des défis plus complexes. Notre plateforme d'IA offre aux consommateurs des conversations fluides via la voix, la messagerie et les canaux numériques, résolvant les problèmes de support client 24h/24 et 7j/7 sans attente.

Nous utilisons les modèles de langage à grande échelle (LLM) pour révolutionner à nouveau le service client. Si vous êtes passionné par l'IA, ChatGPT, les LLM et que vous souhaitez avoir un impact en collaboration avec des technologues de haut niveau et des leaders du marché, Replicant est l'endroit idéal pour vous. Nous avons triplé la taille de notre équipe, quadruplé notre chiffre d'affaires et avons été reconnus comme une entreprise leader en IA par The Information. Servir des clients du Fortune 500, nous gérons des millions d'appels d'IA chaque mois et nous nous étendons à l'international.

Nous recherchons un Ingénieur Solutions Senior pour rejoindre notre équipe d'ingénierie des solutions. Vous maîtriserez la création de bots pour prototyper des cas d'utilisation du service client pour des démonstrations, nous aidant à raconter des histoires significatives et à remporter de nouvelles opportunités d'affaires. Votre rôle consistera à collaborer avec des organisations de service client dans la vente au détail, l'assurance, le voyage, les services financiers, la santé, et plus encore.

Responsabilités

• Collaborer avec l'équipe de vente pour recueillir les exigences des clients
• Identifier les tendances technologiques dans les secteurs industriels
• Utiliser des outils de visualisation pour concevoir des bots, des points d'intégration et des flux de données
• Revoir et rédiger des spécifications d'API pour les parties prenantes
• Construire des modèles de machine learning en utilisant des outils internes
• Écrire et exécuter des scripts pour manipuler les données
• Développer du code de bot en Typescript pour des états et des transitions spécifiques
• Participer à des réunions clients et fournir un support technique aux responsables de comptes

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur solutions
• 1+ an d'expérience avec Javascript, Python, Typescript ou Apex
• Expérience avec les API REST et l'authentification (OAuth 2.0 et Basic)
• Excellentes compétences en rédaction, expression orale et présentation
• Attitude vive et énergique avec une volonté de réaliser les objectifs
• Diplôme de premier cycle en systèmes d'information ou en informatique de préférence
• Expérience avec des outils d'entreprise comme Salesforce et Zendesk est un plus
• Expérience des centres d'appels est un plus

Bénéfices

• Environnement de travail à distance respectant les différences de fuseaux horaires
• Salaire hautement compétitif, actions et un plan 401(k) pour les employés aux États-Unis
• Soins de santé de premier plan (médical, vision et dentaire)
• Avantages liés à la santé et au bien-être
• Allocation pour l'équipement
• Politique de vacances flexible
• Voyages d'équipe et activités de groupe passionnants (y compris le PDG qui prépare du pain pour l'équipe !)
• Congé sabbatique de 5 semaines après 4,5 ans avec l'entreprise

Nos valeurs

Blade Runners

Nous assumons la responsabilité et sommes fiers de notre travail, en utilisant les outils à notre disposition pour atteindre nos objectifs. Nous valorisons la communication ouverte et honnête et cherchons activement des retours. Nous sommes motivés pour croître et réussir tant individuellement qu