ServiceNow CMDB Data Analyst

Аналітик даних CMDB ServiceNow - Приєднуйтесь до глобального лідера в галузі інтелектуальних даних

Рівень: 10

Місцезнаходження: Індія

Приєднуйтесь до нашої відданої команди Config/Discovery, відповідальної за підтримання метрик стану нашого ServiceNow CMDB/CI через щоденні завдання відкриття та найкращі практики. Як частина нашої команди в Індії, ви будете підтримувати безперервні зусилля по виправленню якості даних, звітуючи безпосередньо нашому головному інженеру інфраструктури. Ваш вклад сприятиме точності наших процесів ITSM та звітних метрик.

Ваша роль є вирішальною для надання точної інформації на підтримку процесів ITSM та звітних метрик. Ви внесете важливий вклад у формування нашого нового зеленого інстансу S&P. Ця висока видимість ролі має підтримку виконавчого керівництва, що надає унікальну можливість впроваджувати найкращі практики та зробити внесок у розвиток нашої організації.

Що на вас чекає:

• Використовуйте та розширюйте свої знання у важливій і зростаючій галузі.
• Внесіть свій внесок у найкращі практики та політики в новому та видимому середовищі.
• Приєднуйтесь до команди з сильною підтримкою з боку виконавчого керівництва та значним впливом на організаційні цілі.

Опис роботи:

Аналітик даних CMDB є спеціалістом з даних та валідації, відповідальним за збір, перевірку, оновлення та звітність по даних CMDB. Вони усувають проблеми якості даних, сприяють плануванню змін у ІТ та управлінню інцидентами, забезпечуючи точність CMDB.

Обов'язки:

• Перегляд та управління даними, наповненими в CMDB.
• Мати міцні навички роботи з ServiceNow CMDB.
• Розуміти процеси ITSM (Інцидент, Проблема, Зміна, Актив).
• Відмінні аналітичні, проблемно-вирішувальні та організаційні навички.
• Генерувати звіти та KPI.
• Співпрацювати з численними командами та підтримувати відмінне обслуговування клієнтів.
• Підтримувати відносини з бізнес-стейкхолдерами для забезпечення цілісності даних.
• Проводити аудити CMDB та корегувальні заходи.
• Розробляти та підтримувати документацію найкращих практик CMDB.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних систем або бізнесу.
• Мінімум 2 роки досвіду з забезпечення якості та аналізу даних CMDB ServiceNow.
• Мінімум 2 роки досвіду у звітності та створення звітів ServiceNow.
• Глибоке розуміння робочих процесів, створення бази даних та концепцій CMDB.
• Досвід роботи з інструментами відкриття, такими як горизонтальне відкриття, ACC та Tanium.
• Володіння інструментами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички.