ServiceNow CMDB Data Analyst

Analista de Datos de CMDB de ServiceNow - Únete a un Líder Global en Inteligencia de Datos

Nivel de Grado: 10

Ubicación: India

Sobre el Rol

Únete a nuestro dedicado equipo de Configuración/Descubrimiento responsable de mantener los métricos de salud de nuestro CMDB/CI de ServiceNow a través de trabajos de descubrimiento diarios y mejores prácticas. Como parte de nuestro equipo en India, apoyarás esfuerzos de remediación de calidad de datos las 24 horas, reportando directamente a nuestro Ingeniero Principal de Infraestructura. Tus contribuciones impulsarán la precisión de nuestros procesos ITSM y métricas de informes.

El Impacto

Tu papel es crucial para proporcionar información precisa que respalde los procesos ITSM y las métricas de informes. Jugarás un papel significativo en la configuración de nuestra nueva instancia greenfield de S&P. Este rol altamente visible cuenta con apoyo ejecutivo, proporcionando una oportunidad única para implementar mejores prácticas y contribuir a un área en maduración dentro de nuestra organización.

Qué Hay Para Ti

• Utiliza y expande tu conocimiento en una disciplina crítica y en crecimiento.
• Contribuye a las mejores prácticas y políticas en un ambiente nuevo y visible.
• Únete a un equipo con fuerte apoyo ejecutivo y un impacto significativo en los objetivos organizacionales.

Descripción del Trabajo

El Analista de Datos de CMDB es un especialista en datos y validador responsable de recolectar, verificar, actualizar e informar sobre los datos del CMDB. Abordan problemas de calidad de datos, contribuyen a la planificación de cambios de TI, y gestionan incidentes asegurando la precisión del CMDB.

Responsabilidades

• Revisar y gestionar los datos poblados en el CMDB.
• Poseer fuertes habilidades en CMDB de ServiceNow.
• Entender los procesos ITSM (Incidente, Problema, Cambio, Activo).
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas.
• Generar informes y KPIs.
• Colaborar con múltiples equipos y mantener la excelencia en el servicio al cliente.
• Mantener relaciones con las partes interesadas del negocio para la integridad de los datos.
• Realizar auditorías del CMDB y actividades de remediación.
• Desarrollar y mantener documentación de mejores prácticas del CMDB.

Requisitos

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o Negocios.
• Experiencia mínima de 2 años con la calidad y análisis de datos de CMDB de ServiceNow.
• Experiencia mínima de 2 años con informes y generación de informes en ServiceNow.
• Profundo entendimiento de Workflows, creación de vistas de base de datos y conceptos de CMDB.
• Experiencia con herramientas de descubrimiento como descubrimiento horizontal, ACC y Tanium.
• Competencia con herramientas Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Familiaridad con conceptos de red (routers, switches, firewalls).

Nuestro Propósito

En S&P Global, transformamos los datos en Inteligencia Esencial®, desbloqueando potencial y conduciendo el cambio. A medida que el mundo se vuelve más complejo, vamos más allá de las ideas tradicionales para crear nuevos niveles de entendimiento. Únete a nosotros para contribuir a cambios de impacto.

Nuestra Gente

Con más de 35,000 empleados en todo el mundo, nuestro equipo prospera en la curiosidad y la creencia compartida de que la inteligencia esencial ayuda a construir un futuro próspero. Nos comprometemos con la sostenibilidad, la equidad y soluciones innovadoras, buscando constantemente el progreso para tener un impacto significativo.

Nuestros Valores

Integridad, Descubrimiento, Colaboración

S&P Global impulsa los mercados globales con inteligencia esencial, ayud