Sr. Escalation Engineer

Посилення Кібербезпеки: Роблячи доказову базу основою безпеки, Corelight допомагає клієнтам випереджати постійно змінювані кібер-атаки.

Corelight є провідною компанією в галузі кібербезпеки, яка перетворює мережеву та хмарну активність на дієві докази. Наші елітні захисники використовують ці докази для активного пошуку загроз, прискорення реагування на кіберінциденти, отримання повної видимості мережі та створення передових аналітичних даних, підтримуваних інструментами машинного навчання та поведінковим аналізом.

Легко впроваджувана і доступна у традиційних та SaaS-форматах, Corelight є найшвидше зростаючою платформою для Виявлення та Реагування на Мережеві Загрози (NDR) в галузі. Ми унікально використовуємо проекти з відкритим кодом на додаток до нашої власної технології для надання рішень для Виявлення Вторгнень (IDS), Мережевого Моніторингу Безпеки (NSM) та Інтелектуальних рішень PCAP. Нашим рішенням довіряють найчутливіші, місійно-критичні великі підприємства та урядові агенції по всьому світу.

Ми шукаємо талановиту, ресурсну та співпрацюючу особу для приєднання до нашої команди з Ескалації Успіху Клієнтів. Як перша лінія підтримки клієнтів, Старший Інженер з Ескалації забезпечуватиме успішне вирішення будь-яких проблем, з якими стикаються наші клієнти. Цей технічний лідер в нашій Організації Третього Рівня буде виконувати завдання від базових налаштувань до глибокого усунення несправностей внутрішніх систем Linux та апаратного забезпечення.

Крім того, Старший Інженер з Ескалації буде представником клієнтів і доводити їх відгуки та вимоги до команд Інженерії, Управління Продуктом та Продажів для постійного покращення надійності та зручності продуктів Corelight.

Обов'язки

• Бути основною контактною особою для всіх клієнтських ескалацій і кейсів підтримки, включаючи існуючих клієнтів і POCs (Докази Концепції).
• Керувати та наставляти інших членів Організація Успіху Третього Рівня та Польових Співробітників (SEs) з технічних питань і рішень.
• Надати регулярні оновлення статусу Клієнтам та внутрішнім зацікавленим сторонам відповідно до оголошених SLA.
• Забезпечити найкращі практики і прискорену підтримку для рішень Corelight.
• Виявляти проблеми, розробляти та рекомендувати рішення, включаючи налаштування мереж клієнтів.
• Бути представником клієнтів та координувати роботу з декількома командами (Інженерія, Управління Продуктом, Продажі тощо) для підтримання задоволеності клієнтів та забезпечення найкращого можливого досвіду.

Мінімальні Кваліфікації

• 7+ років досвіду в технічній ролі з акцентом на підтримці після продажів (усунення несправностей, системне адміністрування, мережеві технології, безпека тощо).
• Глибоке розуміння мережевої безпеки, реагування на інциденти та пошуку загроз.
• Перевірений досвід встановлення, налаштування та адміністрування систем на основ