Sr. Escalation Engineer

Wzmocnienie cyberbezpieczeństwa: Dzięki uczynieniu dowodów fundamentem bezpieczeństwa, Corelight pomaga klientom wyprzedzać stale rozwijające się cyberataki.

Corelight jest wiodącą firmą z branży cyberbezpieczeństwa, która przekształca aktywność sieciową i chmurową w dowody możliwe do podjęcia działań. Nasi elitarnymi obrońcy wykorzystują te dowody, aby aktywnie polować na zagrożenia, przyspieszać reakcje na incydenty cybernetyczne, uzyskiwać pełną widoczność sieci oraz tworzyć zaawansowane analizy oparte na narzędziach uczenia maszynowego i analizy zachowań.

Łatwe do wdrożenia i dostępne w tradycyjnych oraz opartych na SaaS formatach, Corelight jest najszybciej rosnącą platformą Detekcji i Reakcji na Zagrożenia w Sieci (NDR) w branży. Unikalnie, wykorzystujemy projekty Open Source oprócz naszej własnej technologii, aby dostarczać rozwiązań wykrywania włamań (IDS), monitorowania bezpieczeństwa sieci (NSM) i inteligentnych rozwiązań PCAP. Nasze rozwiązania są zaufane przez najbardziej wrażliwe, krytyczne dla misji duże przedsiębiorstwa i agencje rządowe na całym świecie.

Szukamy utalentowanej, zaradnej i współpracującej osoby, która dołączy do naszego zespołu ds. eskalacji sukcesu klienta. Jako pierwsza linia wsparcia dla klientów, starszy inżynier ds. eskalacji zapewni pomyślne rozwiązania dla wszelkich problemów, z jakimi borykają się nasi klienci. Ten lider techniczny w naszej organizacji Tier 3 będzie zajmował się zadaniami od podstawowych konfiguracji po dogłębne rozwiązywanie problemów z wewnętrznymi zasobami systemu Linux i sprzętu.

Dodatkowo, starszy inżynier ds. eskalacji będzie rzecznikiem klientów i przekazywał ich opinie oraz wymagania zespołom inżynieryjnym, zarządzania produktami oraz sprzedaży w celu ciągłego poprawiania niezawodności i użyteczności produktów Corelight.

• Działać jako główny punkt kontaktowy dla wszystkich eskalacji klientów i przypadków wsparcia, w tym dla istniejących klientów i POC (Proof of Concepts).
• Prowadzić i mentorować innych członków organizacji sukcesu Tier 3 oraz pole SE (Field Engineers) w kwestiach technicznych i rozwiązaniach.
• Dostarczać regularne aktualizacje statusu klientom oraz wewnętrznym interesariuszom zgodnie z reklamowanymi SLA.
• Dostarczać najlepsze praktyki i przyspieszone wsparcie dla rozwiązań Corelight.
• Identyfikować problemy, rozwijać i rekomendować rozwiązania, w tym dostosowania do sieci klientów.
• Reprezentować klientów i koordynować działania między wieloma zespołami (Inżynieria, Zarządzanie Produktami, Sprzedaż, itp.) w celu utrzymania zadowolenia klientów i zapewnienia jak najlepszych doświadczeń.

• 7+ lat doświadczenia w praktycznej roli technicznej skoncentrowanej na wsparciu posprzedażowym (rozwiązywanie problemów, administracja systemami, sieci, bezpieczeństwo, itp.).
• Silne zrozumienie bezpieczeństwa sieciowego, reakcji na incydenty i polowania na zagrożenia.
• Udokumentowane doświadczenie w instalacji, konfiguracji i administracji systemami UNIX/Linux, Windows, chmurowymi (AWS, Azure, GCP) oraz wirtualizacyjnymi (ESXi, Hyper-v, itp.).
• Silne doświadczenie w zakresie sieci.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
• Gotowość