2nd Line Data Engineering Professional

Por qué este trabajo es importante

En BT Group, nuestra misión es aprovechar el poder de la comunicación para crear un mundo mejor. Nos esforzamos por mejorar las conexiones—para nuestros equipos, nuestros clientes y la sociedad. Como Profesional de Ingeniería de Datos de 2ª Línea, estarás en la vanguardia proporcionando un soporte técnico excepcional a través de tecnologías de DC de última generación. Al integrar productos de primera con los reconocidos procesos y propiedad intelectual de BT, entregamos servicios cruciales que permiten a nuestros clientes alcanzar sus objetivos a través de comunicaciones impactantes.

Este rol es perfecto para individuos innovadores y proactivos que están ansiosos por sumergirse en tecnologías emergentes y tener un impacto tangible.

Tendrás que:

• Resolver problemas técnicos y gestionar solicitudes de servicio, cambios o problemas relacionados con el portafolio de SDx.
• Atender las consultas de los clientes de manera rápida, asegurando la alineación con las definiciones de Servicio y los SLA.
• Coordinar con los proveedores para escalar y gestionar incidentes de manera eficiente.
• Mantener y documentar todos los incidentes relacionados con los clientes y comunicar actualizaciones a todas las partes interesadas.
• Mejorar continuamente tus conocimientos sobre los productos y habilidades de resolución de problemas junto al equipo de soporte.

Habilidades esenciales: Solución de problemas, Mejora continua, Configuración de redes, Gestión de incidentes, Toma de decisiones.

Esperamos que tengas:

• Una certificación al menos de nivel asociado de proveedor CCNA.
• Experiencia comprobada en un rol de soporte como ingeniero técnico.
• Familiaridad con productos MCS, sistemas informáticos de clientes y aplicaciones.
• Experiencia técnica en conmutación de centros de datos, ACI/SDA o tecnologías de Networking basadas en intenciones.
• Disposición para someterse a una autorización de seguridad gubernamental a nivel SC, requiriendo al menos 5 años de residencia en el Reino Unido.

BT no se trata solo de trabajo. Se trata de fomentar un ambiente de conexión y crecimiento. Los beneficios incluyen:

• Salario competitivo y un bono objetivo del 10%.
• Amplio esquema de pensión de BT.
• Vacaciones generosas y una amplia gama de beneficios flexibles.
• Amplias oportunidades de capacitación y desarrollo.
• Descuentos en paquetes de banda ancha, móvil y TV.
• Acceso a cientos de descuentos en tiendas.

Este rol es adaptable con nuestro modelo de trabajo "3 juntos, 2 donde sea", requiriendo tu presencia en la ubicación contractual durante tres días a la semana, con dos días siendo flexibles.

Como parte de BT, te unirás a un legado de innovación que se extiende por más de 175 años. BT Group está dedicado a conectar personas y empresas, encarnando una motivación para crear un cambio significativo.

En BT, la diversidad e inclusión son fundamentales para nuestro negocio. Creemos en la fuerza de una fuerza laboral diversa y fomentamos las solicitudes de individuos de todos los orígenes. Si este rol te entusiasma pero tu experiencia no coincide con cada requisito, ¡aún queremos saber de ti!

• Nombre de la Compañía: BT Group
• Título del Trabajo: Profesional de Ingeniería de Datos de 2ª Línea

Al unirte a nosotros en BT, no solo estás aceptando un trabajo—estás teniendo un impacto significativo en el mundo de la tecnología