2nd Line Data Engineering Professional

Pourquoi ce poste est important

Au sein du Groupe BT, notre mission est d'exploiter le pouvoir de la communication pour créer un monde meilleur. Nous nous efforçons d'améliorer les connexions - pour nos équipes, nos clients et la société. En tant que professionnel de l'ingénierie des données de deuxième ligne, vous serez à l'avant-garde pour fournir un soutien technique exceptionnel grâce aux technologies de pointe en DC. En intégrant les produits de premier plan aux processus et à la propriété intellectuelle reconnus de BT, nous fournissons des services essentiels qui permettent à nos clients d'atteindre leurs objectifs grâce à des communications impactantes.

Ce rôle est parfait pour les individus innovants et proactifs qui sont impatients de plonger dans les technologies émergentes et de faire un impact tangible.

Vous allez :

• Résoudre les problèmes techniques et gérer les demandes de service, les changements ou les problèmes liés au portefeuille SDx.
• Traiter rapidement les demandes des clients, en veillant à l'alignement avec les définitions de service et les SLA.
• Coordonner avec les fournisseurs pour escalader et gérer efficacement les incidents.
• Maintenir et documenter tous les incidents liés aux clients et communiquer les mises à jour à toutes les parties prenantes.
• Améliorer continuellement vos connaissances des produits et vos compétences en dépannage aux côtés de l'équipe de support.

Compétences essentielles : Dépannage, Amélioration continue, Configuration réseau, Gestion des incidents, Prise de décision.

Nous attendons de vous que vous ayez :

• Une certification au moins au niveau associé de vendeur CCNA.
• Une expérience avérée dans un rôle de support en tant qu'ingénieur technique.
• Une familiarité avec les produits MCS, les systèmes informatiques des clients et les applications.
• Une expertise technique en matière de commutation de datacenter, ACI/SDA, ou les technologies de réseau basées sur l'intention.
• La volonté de subir une autorisation de sécurité gouvernementale au niveau SC, nécessitant au moins 5 ans de résidence au Royaume-Uni.

BT, ce n'est pas juste du travail. Nous sommes à propos de créer un environnement de connexion et de croissance. Les avantages comprennent :

• Un salaire compétitif et une prime cible de 10%.
• Un régime de pension BT complet.
• Des congés annuels généreux et une large gamme d'avantages flexibles.
• De nombreuses opportunités de formation et de développement.
• Des réductions sur les forfaits haut débit, mobiles, et de télévision.
• Accès à des centaines de réductions dans le commerce.

Ce rôle est adaptable avec notre modèle de travail "3 ensemble, 2 où que ce soit", nécessitant votre présence à l'emplacement contractuel pendant trois jours par semaine, avec deux jours étant flexibles.

En rejoignant BT, vous intégrez un héritage d'innovation s'étendant sur plus de 175 ans. Le Groupe BT est dédié à connecter les personnes et les entreprises, incarnant une volonté de créer un changement significatif.

Au sein de BT, la diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre entreprise. Nous croyons dans la force d'une main-d'œuvre diversifiée et encourageons les candidatures de personnes de tous les horizons. Si ce rôle vous excite, mais que votre expérience ne correspond pas à chaque exigence, nous voulons quand même avoir de vos nouvelles !

• Nom de l'entreprise : Groupe BT
• Intitulé du