2nd Line Data Engineering Professional

Почему эта работа имеет значение

В группе BT наша миссия состоит в использовании мощи коммуникаций для создания лучшего мира. Мы стремимся улучшить связи - для наших команд, наших клиентов и общества. Будучи профессионалом второй линии инженерии данных, вы будете на передовой в предоставлении исключительной технической поддержки с использованием передовых технологий ЦОД. Интегрируя ведущие продукты с известными процессами и интеллектуальной собственностью BT, мы предоставляем критически важные услуги, которые позволяют нашим клиентам достигать своих целей через влиятельные коммуникации.

Эта роль идеально подходит для инновационных, инициативных людей, которые стремятся погрузиться в новейшие технологии и оказать ощутимое воздействие.

Ваши обязанности:

• Устранение технических проблем и управление запросами на обслуживание, изменениями или проблемами, связанными с портфелем SDx.
• Быстрое реагирование на запросы клиентов, обеспечивая соответствие Определениям Сервиса и SLA.
• Координация с поставщиками для эскалации и эффективного управления инцидентами.
• Поддержание и документирование всех инцидентов, связанных с клиентами, и коммуникация обновлений со всеми заинтересованными сторонами.
• Постоянное улучшение знаний о продукте и развитие навыков устранения неполадок вместе с командой поддержки.

Что мы ищем

Основные навыки: Устранение неполадок, Непрерывное Улучшение, Конфигурация Сети, Управление Инцидентами, Принятие Решений.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Сертификация хотя бы на уровне ассоциированного специалиста поставщика CCNA.
• Доказанный опыт работы на поддерживающей роли как технический инженер.
• Знакомство с продуктами MCS, ИТ-системами и приложениями клиентов.
• Техническая экспертиза в области коммутации центров обработки данных, ACI/SDA или технологий сетей на основе намерений.
• Готовность пройти проверку на соответствие Государственной Безопасности до уровня SC, требующую как минимум 5 лет проживания в Великобритании.

Преимущества работы в BT

• Конкурентоспособная заработная плата и 10% премия при достижении цели.