Application Support Analytics Engineer

Almanak Blockchain Labs, una empresa pionera en ciencia de datos y orientada a la investigación, está a la vanguardia en el diseño de la próxima generación de redes descentralizadas. Respaldados por los principales fondos de inversión, aprovechamos la IA y la simulación para optimizar y mejorar los protocolos de finanzas descentralizadas y juegos. Nuestra misión es utilizar modelos de datos de última generación para maximizar la rentabilidad mientras aseguramos la seguridad económica.

Nuestra cultura prospera en la búsqueda disciplinada del conocimiento, la meritocracia, el impacto significativo en los negocios de nuestros socios y el rendimiento basado en datos. Nuestro equipo está compuesto por ejecutivos y tecnólogos de empresas líderes como Google, Uber, EY y DBS Bank.

Estamos buscando un talentoso Ingeniero Analista de Soporte de Aplicaciones para proporcionar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes. En este rol, solucionarás y resolverás problemas relacionados con nuestro software de simulación y plataforma. Colaborarás estrechamente con los clientes para entender sus necesidades, entregar soluciones técnicas y asegurar un soporte puntual y efectivo. Además, trabajarás con equipos internos para identificar problemas recurrentes y contribuirás a las mejoras de productos y procesos.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software de simulación, sirviendo como niveles primarios y secundarios de soporte (L1 y L2).
• Colaborar con los clientes para comprender problemas técnicos y proporcionar soluciones comprensibles para usuarios no técnicos.
• Participar en tareas de desarrollo de software, incluyendo corrección de errores, abordando deuda técnica, mejorando características existentes y desarrollando nuevas pequeñas funciones.
• Contribuir a la creación y gestión de pipelines de CI/CD y procesos de gestión de liberaciones para un despliegue de software sin problemas y confiable.
• Trabajar con equipos multifuncionales, incluyendo gerentes de producto e ingenieros, para abordar desafíos técnicos complejos y mejorar la calidad y rendimiento del producto.
• Mantener documentación detallada de problemas de soporte, resoluciones y modificaciones de software para facilitar el intercambio de conocimientos y la eficiencia de los procesos.
• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de la industria para mejorar la calidad del soporte y proporcionar consejos valiosos a los clientes.

• 1-3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de software o roles similares, con un historial comprobado de resolución de problemas y solución de fallos.
• Dominio de Python o Javascript (NodeJS), capaz de escribir, leer y depurar código para resolver problemas e implementar mejoras de software.
• Familiaridad con las prácticas de DevOps, incluyendo pipelines de CI/CD, banderas de características y pruebas unitarias, para apoyar un desarrollo y despliegue de software eficiente.
• Habilidades de comunicación excepcionales para transmitir eficazmente información técnica compleja a partes interesadas no técnicas.
• Un enfoque centrado en el cliente dedicado a proporcionar soporte y soluciones de alta calidad.
• Capacidad para colaborar con miembros del equipo en diferentes funciones y disciplinas, gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Comprensión básica de conceptos y tecnologías de desarrollo de software, con una disposición para aprender y adaptarse continuamente a nuevas herramientas y prácticas.
• Conocimiento de la industria blockchain y finanzas descentralizadas (DeFi) es ventajoso pero no requerido.

• Dominio del idioma inglés para una comunicación escrita eficaz.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en todos los aspectos del soporte técnico y desarrollo de software.

• Compensación Competitiva: Recibe una compensación de primer nivel, disponible en fiat o criptomonedas.
• Horario Flexible y Trabajo Remoto: Disfruta de oportunidades de trabajo remoto y maneja tu propio tiempo para un bienestar óptimo.
• Trabajo Impactante: Colabora con algunas de las mentes más brillantes de la industria e influye en el desarrollo de aplicaciones criptográficas populares.

Nombre de la Empresa: Almanak

Título del Puesto: Ingeniero Analista de Soporte de Aplicaciones