Application Support Analytics Engineer

Almanak Blockchain Labs, новаторська компанія в галузі науки про дані та дослідження, знаходиться на передовій розробки нової генерації децентралізованих мереж. За підтримки провідних венчурних капіталістів ми використовуємо ШІ та симуляції для оптимізації та покращення протоколів децентралізованих фінансів і геймінгу. Наша місія полягає в тому, щоб використовувати найсучасніші моделі даних для максимізації прибутку, забезпечуючи при цьому економічну безпеку.

Наша культура заснована на дисциплінованій пошуці знань, мерітократії, значному впливу на бізнес наших партнерів та результатах, що базуються на даних. Наша команда складається з керівників і технологів з провідних компаній, таких як Google, Uber, EY і DBS Bank.

Ми шукаємо талановитого інженера-аналітика підтримки додатків, який буде надавати виняткову технічну підтримку нашим клієнтам. У цій ролі ви будете діагностувати та вирішувати проблеми, пов'язані з нашим програмним забезпеченням для симуляцій і платформою. Ви будете тісно співпрацювати з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби, надавати технічні рішення та забезпечувати своєчасну та ефективну підтримку. Крім того, ви будете працювати з внутрішніми командами для виявлення проблем, що повторюються, і сприяти покращенню продуктів і процесів.

• Діагностика та вирішення технічних проблем, пов'язаних з нашим програмним забезпеченням для симуляцій, виступаючи як первинний та вторинний рівні підтримки (L1 і L2).
• Співпраця з клієнтами для розуміння технічних проблем і надання зрозумілих рішень для нетехнічних користувачів.
• Участь у завданнях з розробки програмного забезпечення, включаючи виправлення помилок, усунення технічного боргу, покращення існуючих функцій та розробку нових малих функцій.
• Співпраця у створенні та управлінні CI/CD пайплайнами та процесами управління релізами для безперебійного та надійного розгортання програмного забезпечення.
• Робота з міжфункціональними командами, включаючи менеджерів продуктів та інженерів, для вирішення складних технічних завдань та покращення якості та продуктивності продукту.
• Ведення детальної документації з технічної підтримки, рішень і модифікацій програмного забезпечення для сприяння обміну знаннями та ефективності процесів.
• Стеження за новітніми технологіями та трендами індустрії для покращення якості підтримки та надання цінних порад клієнтам.

• 1-3 роки досвіду в технічній підтримці, розробці програмного забезпечення або схожих ролях з доведеними навичками розв'язання проблем і усунення неполадок.
• Знання Python або Javascript (NodeJS), здатність писати, читати та відлагоджувати код для вирішення проблем і реалізації покращень програмного забезпечення.
• Знайомство з практиками DevOps, включаючи CI/CD пайплайни, feature flags та unit-тестування, для підтримки ефективної розробки та розгортання програмного забезпечення.
• Виняткові комунікативні навички для ефективної передачі складної технічної інформації нетехнічним стейкхолдерам.
• Клієнтоорієнтований підхід, присвячений наданню високоякісної підтримки та рішень.