Application Support Analytics Engineer

Almanak Blockchain Labs, une entreprise pionnière en science des données et axée sur la recherche, est à l'avant-garde de la conception de la prochaine génération de réseaux décentralisés. Soutenus par des investisseurs de premier plan, nous utilisons l'IA et la simulation pour optimiser et améliorer les protocoles de finance et de jeux décentralisés. Notre mission est d'utiliser la modélisation de données de pointe pour maximiser la rentabilité tout en assurant la sécurité économique.

Notre culture repose sur une quête disciplinée de la connaissance, la méritocratie, un impact significatif sur les activités de nos partenaires, et une performance basée sur les données. Notre équipe se compose de cadres et de technologues provenant d'entreprises leaders telles que Google, Uber, EY et DBS Bank.

Nous recherchons un talentueux Analyste Support d'Applications pour fournir un support technique exceptionnel à nos clients. Dans ce rôle, vous résoudrez les problèmes liés à notre logiciel de simulation et à notre plateforme. Vous collaborerez étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins, fournir des solutions techniques et assurer un support efficace et opportun. De plus, vous travaillerez avec des équipes internes pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration des produits et des processus.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel de simulation, en tant que niveaux de support primaire et secondaire (L1 et L2).
• Collaborer avec les clients pour comprendre les problèmes techniques et fournir des solutions facilement compréhensibles pour les utilisateurs non techniques.
• Participer aux tâches de développement de logiciels, y compris les correctifs de bogues, le traitement de la dette technique, l'amélioration des fonctionnalités existantes, et le développement de nouvelles petites fonctionnalités.
• Contribuer à la création et à la gestion des pipelines CI/CD et des processus de gestion des versions pour un déploiement logiciel fluide et fiable.
• Travailler avec des équipes multifonctionnelles, notamment les chefs de produit et les ingénieurs, pour résoudre des défis techniques complexes et améliorer la qualité et la performance du produit.
• Maintenir une documentation complète des problèmes de support, des résolutions et des modifications logicielles pour faciliter le partage des connaissances et l'efficacité des processus.
• Rester à jour avec les dernières technologies et tendances de l'industrie pour améliorer la qualité du support et fournir des conseils précieux aux clients.

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique, en ingénierie logicielle ou dans des rôles similaires, avec un historique avéré de résolution de problèmes et de dépannage.
• Maîtrise de Python ou Javascript (NodeJS), capable d'écrire, de lire et de déboguer du code pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations logicielles.
• Familiarité avec les pratiques DevOps, y compris les pipelines CI/CD, les flags de fonctionnalités, et les tests unitaires, pour soutenir un développement et un déploiement logiciel efficaces.
• Compétences exceptionnelles en communication pour transmettre efficacement des informations techniques complexes aux parties prenantes non techniques.
• Une approche centrée sur le client dédiée à fournir un support et des solutions de haute qualité.
• Capacité à collaborer avec des membres de l'équipe de différentes fonctions et disciplines, gérer plusieurs tâches, et établir des priorités de manière efficace.
• Compréhension de base des concepts et technologies de développement logiciel, avec une volonté d'apprendre et de s'adapter continuellement à de nouveaux outils et pratiques.
• La connaissance de l'industrie de la blockchain et de la finance décentralisée (DeFi) est un atout, mais n'est pas requise.

• Maîtrise de l'anglais pour une communication écrite efficace.
• Attention aux détails et engagement envers l'excellence dans tous les aspects du support technique et du développement logiciel.

• Rémunération concurrentielle : Recevez une compensation de premier ordre, disponible en fiat ou en cryptomonnaie.
• Horaires flexibles et télétravail : Profitez des opportunités de télétravail et gérez votre temps pour un bien-être optimal.
• Travail impactant : Collaborez avec certaines des esprits les plus brillants de l'industrie et influencez le développement d'app