Application Support Analytics Engineer

Job expired!

Almanak Blockchain Labs, пионерская компания в области науки о данных и исследований, находится на переднем крае разработки нового поколения децентрализованных сетей. Поддерживаемая ведущими венчурными фондами, мы используем ИИ и моделирование для оптимизации и улучшения протоколов децентрализованного финансирования и игр. Наша миссия - использовать передовые модели данных для максимизации прибыли при обеспечении экономической безопасности.

Наша культура процветает благодаря дисциплинированному стремлению к знаниям, меритократии, значительному влиянию на бизнес наших партнеров и ориентированности на данные. В нашу команду входят руководители и технологи из таких ведущих компаний, как Google, Uber, EY и DBS Bank.

Мы ищем талантливого инженера-аналитика поддержки приложений, который будет предоставлять исключительную техническую поддержку нашим клиентам. В этой роли вы будете устранять и решать проблемы, связанные с нашим программным обеспечением и платформой для моделирования. Вы будете тесно взаимодействовать с клиентами, чтобы понять их потребности, предоставлять технические решения и обеспечивать своевременную и эффективную поддержку. Кроме того, вы будете работать с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и внесения вклада в улучшение продукта и процессов.

Ключевые обязанности

Диагностировать и решать технические вопросы, связанные с нашим программным обеспечением для моделирования, выполняя роли первичного и вторичного уровней поддержки (L1 и L2).
Сотрудничать с клиентами для понимания технических проблем и предоставлять легко понятные решения для не технических пользователей.
Участвовать в задачах по разработке программного обеспечения, включая исправление ошибок, устранение технических долгов, улучшение существующих функций и разработку новых небольших функций.
Вносить вклад в создание и управление CI/CD пайплайнами и процессами управления релизами для беспроблемного и надежного развертывания программного обеспечения.
Работать с межфункциональными командами, включая менеджеров продуктов и инженеров, для решения сложных технических проблем и улучшения качества и производительности продукта.
Поддерживать детальную документацию по вопросам поддержки, решениям и модификациям программного обеспечения для содействия обмену знаниями и повышению эффективности процессов.
Оставаться в курсе последних технологий и отраслевых тенденций, чтобы улучшить качество поддержки и предоставить ценную консультацию клиентам.

Требования

1-3 лет опыта в технической поддержке, разработке программного обеспечения или аналогичных ролях, с подтвержденным опытом решения проблем и устранения неисправностей.
Опыт работы с Python или Javascript (NodeJS), способность писать, читать и отлаживать код для решения проблем и реализации улучшений программного обеспечения.
Знание практик DevOps, включая CI/CD пайплайны, feature flags и модульное тестирование, для поддержки эффективной разработки и развертывания программного обеспечения.
Исключительные навыки коммуникации для эффективного донесения сложной технической информации до нетехнических заинтересованных сторон.
Ориентированный на клиента подход, направленный на предоставление качественной поддержки и решений.
Способность работать в сотрудничестве с членами команды из разных функций и дисциплин, управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты.
Базовое понимание концепций и технологий разработки программного обеспечения с готовностью постоянно обучаться и адаптироваться к новым инструментам и практикам.
Знание блокчейн-индустрии и децентрализованного финансирования (DeFi) является преимуществом, но не обязательно.

Дополнительные квалификации

Профессиональное владение английским языком для эффективной письменной коммуникации.
Внимание к деталям и приверженность к совершенству во всех аспектах технической поддержки и разработки программного обеспечения.

Преимущества