Especialista en Software de ChatBots

Nuestro cliente, de acuerdo con el gobierno, planea implementar un apoyo para el uso del canal digital que permita a los usuarios ser autónomos en sus gestiones administrativas en línea en los aspectos del servicio público, brindando a la vez soluciones más inclusivas para reducir la brecha digital.

Uno de los objetivos operativos de esta estrategia se refiere a la creación de un asistente personal (ChatBot), integrado en un espacio personal, para acompañar a los usuarios en el uso de este servicio.

A título informativo, otro objetivo operativo (no cubierto por esta misión) es el desarrollo de un mostrador digital virtual descentralizado, compuesto por varios terminales táctiles interactivos, instalados en estos centros de atención al público, incluyendo la ayuda necesaria para su uso.

El objetivo a corto plazo es realizar un POC del ChatBot, idealmente utilizando funcionalidades de IA para entender y guiar mejor al usuario, posiblemente recurriendo al servicio "Bot As A Service", y evaluar su rendimiento y uso. Posteriormente, en 2024 se integrará una herramienta basada en este POC al ecosistema de la plataforma.

Este ChatBot debe ser capaz de ofrecer las siguientes funcionalidades a los usuarios del escritorio digital y, más adelante, a los de las terminales táctiles:

• Orientación y asistencia: guiar a los usuarios en sus trámites administrativos en línea proporcionando información relevante y ayudándoles a navegar en la plataforma MonEspace.
• Resolución de problemas: ayudar a resolver los problemas comunes encontrados por los usuarios al usar la plataforma, proporcionándoles instrucciones claras y soluciones.
• Interacción en lenguaje natural: El ChatBot debe tener la capacidad de comprender y responder en lenguaje natural para proporcionar una experiencia de usuario fluida.
• Consejos personalizados: proporcionar asesoramiento personalizado en función de las necesidades específicas de cada usuario, utilizando información relevante extraída de la plataforma.
• Seguimiento del rendimiento: recopilar datos sobre su uso, las preguntas realizadas por los usuarios, y los problemas resueltos, para permitir una mejora continua.

Nuestro cliente desea proporcionar un(a) analista adicional al Centro de Servicios Multicanal para apoyar al equipo actual en este proyecto. De hecho, nuestra capacidad actual no nos permite manejar completamente este nuevo proyecto.

En el marco de la misión, se espera que el perfil realice las siguientes tareas:

• Orientación y asistencia: guiar a los usuarios en sus trámites administrativos en línea proporcionando información relevante y ayudándoles a navegar en la plataforma MonEspace.
• Resolución de problemas: ayudar a resolver los problemas comunes encontrados por los usuarios al usar la plataforma, proporcionándoles instrucciones claras y soluciones.
• Interacción en lenguaje natural: El ChatBot debe tener la capacidad de comprender y responder en lenguaje natural para proporcionar una experiencia de usuario fluida.
• Consejos personalizados: proporcionar asesoramiento personalizado en función de las necesidades específicas de cada usuario, utilizando información relevante extraída de la plataforma.
• Seguimiento del rendimiento: recopilar datos sobre su uso, las preguntas realizadas por los usuarios, y los problemas resueltos, para permitir una mejora continua.
• Participar en análisis preliminares:

- Análisis del mercado de ChatBots (benchmark de candidatos / participación en demos).

- Exploración del entorno técnico, actual y futuro, del ecosistema ma.Wallonie y los recursos incluidos en términos de ChatBot por los diferentes proveedores de alojamiento en la nube seleccionados por el cliente.

- Definición del contenido tratado por el servicio y del alcance efectivo del ChatBot.
- Participación en la reflexión sobre la ergonomía.

• Desarrollar el POC en base a estos análisis preliminares en cooperación con los equipos operativos e informáticos internos y externos, luego mejorar este POC para que se convierta en una herramienta integrable en producción.
• Colaborar en el seguimiento del proyecto,

- Ayuda en la definición y seguimiento del plan de acción

- Ayuda en la gestión del proyecto
- Seguimiento del uso de la herramienta implementada e identificación de los puntos de mejora

Requerimientos

Descripción del perfil buscado:

• Eres licenciado en informática especializado en software/web, y tienes experiencia en la creación de ChatBots e interfaces web.
• Tienes experiencia en un entorno Agile.
• Tienes experiencia en el campo del procesamiento automático del lenguaje natural.
• Tienes experiencia en inteligencia artificial.
• Tienes un nivel confirmado en proyectos de chatbox.
• Tienes un nivel confirmado en Interfaces web conversacionales.
• Tienes conocimientos de los principios GDPR.
• Hablas fluidamente francés y tienes buenos conocimientos de inglés.