ChatBoty specjalizujące się w oprogramowaniu

Nasz klient, we współpracy z rządem, planuje wprowadzić wsparcie dla wykorzystania kanału cyfrowego, aby użytkownicy stali się samodzielni w swoich online procedurach administracyjnych dotyczących usług publicznych, jednocześnie dostarczając bardziej inkluzjne rozwiązania, aby zredukować cyfrowy rozdźwięk. Jednym z celów operacyjnych tej strategii jest stworzenie osobistego asystenta (ChatBot), zintegrowanego z osobistą przestrzenią, który będzie pomagał użytkownikom w korzystaniu z tej usługi. W celach informacyjnych, innym celem operacyjnym (nieobjętym tym zadaniem) jest rozwój zdecentralizowanego wirtualnego cyfrowego stanowiska, składającego się z kilku interaktywnych terminali dotykowych, zainstalowanych w tych publicznych centrach przyjęć, włączając niezbędną pomoc do ich użytkowania. Krótkoterminowym celem jest osiągnięcie POC ChatBota idealnie wykorzystującego funkcje AI, aby lepiej zrozumieć i prowadzić użytkownika - potencjalnie korzystając z "Bot As A Service" i ocenić jego wydajność i użycie. Następnie, 2024 zobaczy integrację narzędzia określonego na podstawie tego POC w ekosystemie platformy. Ten ChatBot powinien być w stanie zaoferować następujące funkcje dla użytkowników cyfrowego stanowiska i później terminali dotykowych: - Wskazówki i asysta: prowadzenie użytkowników przez ich online procedury administracyjne poprzez dostarczanie odpowiednich informacji i pomoc w nawigacji po platformie MonEspace. - Rozwiązywanie problemów: pomoc w rozwiązywaniu powszechnych problemów napotykanych przez użytkowników platformy, poprzez dostarczanie im czytelnych instrukcji i rozwiązań. - Interakcja w języku naturalnym: ChatBot musi być w stanie rozumieć i odpowiadać w języku naturalnym, aby zapewnić płynne doświadczenia użytkownika. - Indywidualne porady: dostarczanie spersonalizowanych porad na podstawie konkretnych potrzeb każdego użytkownika, wykorzystując odpowiednie informacje pozyskane z platformy. - Śledzenie wydajności: zbieranie danych o jego użyciu, o pytaniach zadawanych przez użytkowników i rozwiązanych problemach, aby umożliwić ciągłe doskonalenie. Nasz klient chce wyposażyć Centrum Obsługi Wielokanałowej w dodatkowego analityka, aby móc wspierać obecny zespół w tym projekcie. Rzeczywiście, nasza obecna zdolność nie ogarnia w pełni tego nowego projektu. W ramach misji, od profilu oczekuje się następujących zadań: - Uczestniczyć w wstępnych analizach: - Analiza rynku ChatBotów (porównanie kandydatów / udział w prezentacjach). - Eksploracja obecnego i przyszłego środowiska technicznego ekosystemu ma.Wallonie i zasobów ChatBota uwzględnionych przez różne dostawców hostingowych Cloud wybranych przez klienta. - Definiowanie treści obsługiwanych przez usługę i skutecznym zakresem ChatBota. - Uczestnictwo w przemyśleniach na temat ergonomii. - Rozwijać POC na podstawie tych wstępnych analiz we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi operacyjnymi i IT, a potem ulepszać ten POC, aby stał się narzędziem integracyjnym do produkcji. - Współpraca w monitoringu projektu, - Pomoc w definiowaniu i monitorowaniu planu działań - Pomoc w zarządzaniu projektem - Monitorowanie korzystania z narzędzia wdrożonego i identyfikacja punktów do poprawy Wymagania Opis poszukiwanego profilu: - Jesteś informatykiem specjalizującym się w oprogramowaniu/internecie, a Twoje doświadczenie w projektowaniu ChatBotów i interfejsów internetowych zostało potwierdzone. - Masz doświadczenie w środowisku Agile. - Masz doświadczenie w dziedzinie przetwarzania języka naturalnego. - Masz doświadczenie w sztucznej inteligencji. - Masz potwierdzony poziom w projekcie chatbox. - Masz potwierdzony poziom w konwersacyjnych interfejsach internetowych. - Masz wiedzę o zasadach GDPR. - Biegle posługujesz się językiem francuskim i dobrze znasz język angielski.