ChatBots, спеціалізовані в програмному забезпеченні

Наш клієнт, за згодою з урядом, планує запровадити підтримку використання цифрового каналу для того, щоб користувачі могли самостійно здійснювати онлайн-адміністративні процедури у сфері послуг для громади, а також для надання більш інклюзивних рішень для зменшення цифрового розділу. Одним з оперативних цілей цієї стратегії є створення особистого помічника (ChatBot), інтегрованого у персональний простір, щоб допомогти користувачам у використанні цієї послуги. Для вашої інформації, іншою операційною метою (що не входить до цього завдання) є розробка децентралізованого віртуального цифрового прилавка, що складається з декількох інтерактивних терміналів, встановлених у цих громадських центрах прийому, включаючи необхідну допомогу щодо їх використання. Близькою метою є досягнення POC (прототипу, що підтверджує концепцію) ChatBot, який ідеально використовує можливості штучного інтелекту для кращого розуміння та керівництва користувачем - потенційно за допомогою "Bot As A Service" і оцінки його продуктивності та використання. Потім, у 2024 році буде виконано інтеграцію інструменту, який був визначений на основі цього POC, в екосистему платформи. Цей ChatBot повинен бути здатним надавати наступні можливості користувачам цифрового прилавка і пізніше - терміналам: - Навігація та допомога: керівництво користувачів у їх онлайн-адміністративних процедурах, надання відповідної інформації та підтримка в навігації по платформі MonEspace. - Розв'язання проблем: допомога у вирішенні поширених проблем, з якими користувачі стикаються при використанні платформи, наданням їм чітких інструкцій та рішень. - Взаємодія в природній мові: ChatBot повинен мати можливість розуміти та відповідати на природній мові, щоб запропонувати зручний користувацький досвід. - Персоналізована порада: надання персоналізованих порад на основі конкретних потреб кожного користувача, використовуючи відповідну інформацію, отриману з платформи. - Відстеження продуктивності: збір даних про її використання, про питання, які задають користувачі, та розв'язані проблеми, з метою постійного вдосконалення. Наш клієнт бажає оснастити Мультіканальний сервісний центр додатковим аналітиком, щоб міг підтримати поточну команду в цьому проекті. Дійсно, наш поточний потенціал не повністю підтримує цей новий проект. У процесі виконання завдання від профілю очікується виконання наступних завдань: - Участь у попередніх аналізах: - Ринковий аналіз ChatBots (оцінка кандидатів / участь у демо). - Дослідження поточного та майбутнього технічного середовища екосистеми ma.Wallonie та ресурсів ChatBot, які включені різними постачальниками хмарних хостингів, обраними клієнтом. - Визначення контенту, яким обслуговує сервіс, та дійсної зони дії ChatBot. - Участь в обмірковуванні ергономіки. - Розробка POC на основі цих попередніх аналізів у співпраці з внутрішніми та зовнішніми операційними та ІТ-командами, потім зміцнення цього POC, щоб він став інструментом, що інтегрується в виробництво. - Співпраця у моніторингу проекту, - Допомога у визначенні та стеженні за планом дій - Допомога у управлінні проектами - Стеження за використанням впровадженого інструменту та виявленням точок для поліпшення Вимоги Опис шуканого профілю: - Ви комп'ютерний спеціаліст, спеціалізуючийся на програмному забезпеченні/вебі, і у вас є підтверджений досвід проектування ChatBots та веб-інтерфейсів. - У вас є досвід роботи в агільному середовищі. - У вас є досвід у сфері обробки природної мови. - У вас є досвід у використанні штучного інтелекту. - У вас є підтверджений рівень в проектах з chatbox. - У вас є підтверджений рівень у розробці діалогових веб-інтерфейсів. - Ви знаєте принципи GDPR. - Ви вільно володієте французькою та володієте англійською мовою.