Чат-боты, специализирующиеся на программном обеспечении

Наш клиент, согласовав это с правительством, планирует внедрить поддержку использования цифрового канала для того, чтобы пользователи могли самостоятельно вести свои онлайн-административные процедуры по вопросам государственного обслуживания, в то же время предлагая всеобъемлющие решения для сокращения цифрового разрыва. Одной из операционных целей этой стратегии является создание личного помощника (ChatBot), интегрированного в личное пространство, для помощи пользователям в использовании этой услуги. Для вашей информации, другой операционной целью (не охватывающейся этой миссией) является разработка децентрализованного виртуального цифрового стойки обслуживания, состоящего из нескольких интерактивных сенсорных терминалов, установленных в этих общественных приемных центрах, включая необходимую помощь при их использовании. Краткосрочная цель - достичь POC чат-бота, идеально используя возможности ИИ для лучшего понимания и направления пользователей - возможно, используя «Bot As A Service» и оценивая его производительность и использование. Затем в 2024 году ожидается интеграция инструмента, определенного на основе этого POC, в экосистему платформы. Этот чат-бот должен быть способен предложить следующие функции пользователям цифрового стойки обслуживания и в дальнейшем сенсорных терминалов: - Помощь и поддержка: направление пользователей в их онлайн-административных процедурах, предоставление релевантной информации и помощь в навигации на платформе MonEspace. - Решение проблем: помощь в решении распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи при использовании платформы, предоставление им четких инструкций и решений. - Интеракция на естественном языке: чат-бот должен уметь понимать и отвечать на вопросы на естественном языке, чтобы обеспечить гладкий пользовательский опыт. - Персонализированный совет: предоставление персонализированных советов на основе конкретных потребностей каждого пользователя, используя соответствующую информацию, извлеченную из платформы. - Мониторинг производительности: сбор данных о его использовании, задаваемых пользователями вопросах и решенных проблемах, чтобы обеспечить постоянное улучшение. Наш клиент хочет оснастить Мультиканальный Сервисный Центр дополнительным аналитиком, чтобы иметь возможность поддерживать текущую команду в этом проекте. В самом деле, наше текущее состояние не в полной мере поддерживает этот новый проект. В ходе выполнения этого задания от кандидата ожидаются следующие действия: - Участвовать в предварительном анализе: - Рыночный анализ чат-ботов (сравнение кандидатов / участие в презентациях). - Исследование текущего и будущего технического окружения экосистемы ma.Wallonie и ресурсов чат-бота, включаемых различными провайдерами облачного хостинга, выбранными клиентом. - Определение содержания, обрабатываемого службой, и реального масштаба чат-бота. - Участие в обсуждении вопросов эргономики. - Разработать POC на основе этих предварительных анализов в сотрудничестве с внутренними и внешними операционными и IT-командами, затем улучшить этот POC, чтобы он стал инструментом, интегрируемым в производство. - Сотрудничать в мониторинге проекта, - Помощь в определении и контроле плана действий - Помощь в управлении проектом - Отслеживание использования установленного инструмента и определение точек для улучшения Требования Описание искомого профиля: - Вы специалист по информатике, специализирующийся на программном обеспечении / веб-сайтах, и у вас есть подтвержденный опыт проектирования чат-ботов и веб-интерфейсов. - У вас есть опыт работы в Agile-среде. - У вас есть опыт работы в области обработки естественного языка. - У вас есть опыт в области искусственного интеллекта. - У вас есть подтвержденный уровень в проекте чат-бокса. - У вас есть подтвержденный уровень в интерфейсах веб-разговоров. - Вы знакомы с принципами GDPR. - Вы свободно владеете французским и хорошо знаете английский.