Ingeniero de Soporte en la Nube I - Big Data, AWS

Como Ingeniero de Soporte en la Nube, aprenderás a un ritmo acelerado cómo usar y aprovechar muchas tecnologías diferentes de la nube para ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Actuarás como el Embajador de la Nube a través de los productos de AWS, proporcionando a nuestros clientes las herramientas y tácticas necesarias para escalar su impacto en los mercados mundiales. El rol de Big Data apoya nuestros servicios que aprovechan los datos y producen insights de negocio, que pueden incluir el uso de aprendizaje automático/inteligencia artificial (ML/AI). Ayudando a nuestros clientes a usar e integrar servicios de Big Data en lo que es posiblemente el espacio más emocionante de nuestra industria. El conjunto de servicios cubre EMR (Hadoop), DynamoDB (NoSQL), MangoDB y Apache Cassandra. Responsabilidades clave del trabajo Tu día como Ingeniero de Soporte en la Nube incluirá, pero no se limitará, a las siguientes actividades. • Serás responsable principalmente de resolver los casos de los clientes a través de una variedad de canales de contacto (teléfono, correo electrónico y web/chat en vivo), aplicando técnicas avanzadas de resolución de problemas para proporcionar soluciones personalizadas y trabajando con ellos para profundizar en la causa raíz de un problema. • Impulsarás iniciativas que mejoren los procesos relacionados con el soporte y la experiencia de nuestros clientes. Estos pueden incluir tutoriales, videos de cómo hacer, artículos técnicos, capacitaciones, entre otros. • Aprovecharás tu experiencia en soporte al cliente para proporcionar retroalimentación a los equipos internos de AWS sobre cómo mejorar nuestros servicios, y trabajarás en problemas críticos y altamente complejos de los clientes que pueden abarcar varios servicios de AWS. • Estarás aprendiendo constantemente tecnologías innovadoras, y desarrollando nuevas habilidades técnicas y otras competencias profesionales. • Actuarás como entrevistador en los procesos de contratación, y como entrenador/mentor de los nuevos miembros del equipo. Este rol requiere la flexibilidad para trabajar 5 días a la semana (ocasionalmente los fines de semana) en un modelo de rotación. Los horarios pueden alinearse con el domingo-jueves, martes-sábado o lunes-viernes. Sobre el equipo El Soporte de Ingeniería de AWS es una organización global orientada al cliente que proporciona soporte técnico tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos. Como miembro de nuestro equipo, estarás en la vanguardia de esta tecnología transformadora, operando según un modelo de seguimiento del sol. Asistirás a empresas y desarrolladores de todo el mundo que están aprovechando un conjunto creciente de servicios y características para ejecutar sus aplicaciones críticas para la misión. Cultura inclusiva de equipo Aquí en AWS, aceptamos nuestras diferencias. Estamos comprometidos a promover nuestra cultura de inclusión. Tenemos más de trece grupos de afinidad liderados por empleados, que alcanzan a más de 90,000 empleados a través de cientos de capítulos globalmente. Tenemos ofertas de beneficios innovadores y ofrecemos experiencias de aprendizaje anuales y en curso, incluyendo nuestras Conversaciones sobre Raza y Etnicidad (CORE) y las conferencias de AmazeCon (diversidad de género). La cultura de inclusión de Amazon se refuerza en nuestros 16 Principios de Liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo a buscar perspectivas diversas, aprender y ser curiosos, y ganarse la confianza. Equilibrio entre trabajo y vida personal Nuestro equipo valora mucho el equilibrio entre la vida personal y la profesional. No se trata de cuántas horas pasas en casa o en el trabajo, sino del ritmo que creas que aporta energía a ambas partes de tu vida. Creemos que alcanzar el equilibrio correcto entre tu vida personal y profesional es fundamental para la felicidad y la realización a lo largo de la vida. Ofrecemos flexibilidad en las horas de trabajo y te animamos a encontrar tu propio equilibrio entre tu vida laboral y personal. Mentoría y Crecimiento de Carrera Nuestro equipo está dedicado a apoyar a los nuevos miembros. Tenemos una amplia mezcla de niveles de experiencia y tenencia, y estamos construyendo un ambiente que celebra la compartición de conocimientos y la mentoría. Nuestros miembros más antiguos disfrutan de la mentoría uno-a-uno y de las revisiones del código detalladas, pero amables. Nos importa tu crecimiento profesional y nos esforzamos por asignarte proyectos basados en lo que ayudará a cada miembro del equipo a convertirse en un mejor elenco de Amazonian y les permitirá tomar tareas más complejas en el futuro. Estamos dispuestos a contratar candidatos para trabajar en uno de los siguientes lugares: Ciudad de México, DIF, MEX Cualificaciones básicas - 1+ años de experiencia en desarrollo de software, o 1+ años de experiencia en soporte técnico - Mínimo de 1+ años de experiencia profesional relacionada y licenciatura en Ingeniería/Informática/ Matemáticas o cualquier campo relacionado o experiencia militar equivalente. - Conocimiento o experiencia en administración de sistemas, y resolución de problemas con cualquier sistema operativo (Linux y/o Windows) y redes (HTTP/s, TCP/IP, DNS, modelo OSI, enrutamiento, conmutación, cortafuegos, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL o relacionados). - Conocimiento o experiencia con ecosistemas de Hadoop (Apache Spark, Apache Hive). - Conocimiento o experiencia en arquitectura y administración de lagos de datos. - Capacidad para comunicarse de manera efectiva en inglés (escrito y hablado) dentro de entornos técnicos y de negocio. Calificaciones preferidas - Conocimiento o experiencia utilizando técnicas de análisis de datos como análisis cuantitativos o cualitativos. - Conocimiento o experiencia en varios sistemas de datos grandes o distribuidos (NoSQL, búsqueda y streaming). - Comprensión de los conceptos de computación en la nube y/o experiencia con cualquier plataforma en la nube (AWS, Azure, Google Cloud). - Experiencia de scripting o desarrollo en uno o más de los siguientes lenguajes: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript. - Conocimiento de conceptos prácticos de seguridad en la protección de arquitecturas de aplicaciones frente a amenazas externas.