Инженер поддержки облачных систем I - Большие данные, AWS

В качестве инженера по поддержке в области облачных технологий, вы быстро научитесь использовать и использовать широкий спектр облачных технологий для поддержки успеха наших клиентов. Вы будете выполнять функции амбассадора облака для продуктов AWS, предоставляя нашим клиентам необходимые инструменты и стратегии для расширения их влияния на глобальные рынки. Роль Big Data поддерживает услуги, которые используют данные и создают бизнес-проницательность, возможно, с использованием машинного обучения/искусственного интеллекта (ML/AI). Вы поможете нашим клиентам интегрировать услуги Big Data в ту область, которая, пожалуй, является самой интересной в нашей отрасли. Портфель услуг включает EMR (Hadoop), DynamoDB (NoSQL), MangoDB и Apache Cassandra. Основные обязанности на работе: В качестве инженера по поддержке в области облачных технологий ваши повседневные задачи могут включать, но не ограничиваются следующими: • В основном решение проблем клиентов через различные каналы обратной связи (телефон, электронная почта и веб/чат в реальном времени), использование передовых техник устранения неполадок для настройки решений и углубленной работы с ними для выявления коренной причины проблемы. • Ведение инициатив по улучшению процессов поддержки и опыта наших клиентов. Эти инициативы могут включать в себя материалы, такие как учебники, обучающие видео, технические статьи и обучение. • Использование опыта работы с клиентами для предоставления отзывов внутренним командам AWS о том, как улучшить наши услуги. Вы также будете работать над критическими, высокосложными вопросами клиентов, которые могут включать в себя несколько услуг AWS. • Постоянное обучение на рубеже технологий и развитие новых технических навыков и других профессиональных компетенций. • Участие в качестве интервьюера в процессах найма и наставничестве/менторинге новых членов команды. Для этой роли требуется гибкость для работы по сменам 5 дней в неделю, иногда в выходные дни. Возможные графики могут включать воскресенье - четверг, вторник – суббота, или понедельник - пятница. О команде: Отдел инженеров по поддержке AWS – это мировая организация, работающая с клиентами, которая оказывает техническую помощь как внешним клиентам, так и внутренним командам. Будучи частью нашей команды, вы будете на переднем крае этой трансформационной технологии, работая по модели "следуйте солнцу". Вы будете помогать мировому списку компаний и разработчиков использовать все возрастающий набор услуг и функций для их основных приложений. Культура команды, основанная на принятии различий: В AWS мы празднуем наше разнообразие и стремимся дальше развивать культуру принятия различий. У нас более тринадцати групп по содействию интересам работников, насчитывающих 90 000 сотрудников из сотен отделений по всему миру. Мы предлагаем инновационные льготы, а также ежегодные и постоянные обучающие программы, включая наши конференции "Обсуждения о расе и этнической принадлежности" (CORE) и AmazeCon (о гендерном разнообразии). Наши 16 принципов лидерства укрепляют инклюзивную культуру Amazon, стимулируя членов команды искать разнообразные точки зрения, оставаться любознательными и завоевывать доверие. Баланс между работой и личной жизнью: Мы высоко ценим баланс между работой и личной жизнью и считаем, что поддержание здорового равновесия между личной и профессиональной жизнью имеет решающее значение для долгосрочного счастья и удовлетворенности. Мы предлагаем гибкий график работы и призываем найти индивидуальный баланс между работой и личной жизнью. Наставничество и карьерный рост: Мы обязуемся поддерживать новых членов. Наша команда – это смесь различных уровней опыта и сроков службы, и мы создаем среду, которая способствует обмену знаниями и наставничеству. Старшие члены предоставляют индивидуальное наставничество и тщательные, конструктивные обзоры кода. Мы заботимся о вашем карьерном росте и стремимся поручить проекты, которые помогут каждому члену команды стать более универсальным работником Amazon и подготовят их к более сложным задачам в будущем. Мы открыты для найма кандидатов для работы в одном из следующих мест: Город Мексика, DIF, Мексика Базовые квалификации: - 1+ года опыта в области разработки программного обеспечения или 1+ года опыта в технической поддержке - Минимум 1+ года соответствующего профессионального опыта и бакалаврской степени по инженерии/информатике/математике или связанной области или эквивалентного военного опыта. - Знания или опыт в области системного администрирования и устранения неполадок любой операционной системы (Linux и/или Windows) и сетевых технологий (HTTP/s, TCP/IP, DNS, OSI model, routing, switching, firewalls, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL или аналогичное). - Знания или опыт работы с экосистемами Hadoop (Apache Spark, Apache Hive). - Знания или опыт работы в области архитектуры и администрирования хранилищ данных. - Возможность эффективно общаться на английском языке (письменно и устно) в технических и бизнес-ситуациях. Предпочитаемые квалификации: - Знание или опыт в области количественного или качественного анализа данных. - Знание или опыт работы с различными системами больших данных или распределенных систем (NoSQL, поиск и потоковая передача данных). - Понимание концепций облачных вычислений и/или опыт работы с любыми облачными платформами (AWS, Azure, Google Cloud). - Опыт написания сценариев или разработки с использованием одного или нескольких из следующих языков: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript. - Понимание концепций/лучших практик безопасности для защиты архитектуры приложений от внешних угроз.