Inżynier Wsparcia w Chmurze I - Big Data, AWS

Jako Inżynier Wsparcia Chmurowego, szybko nauczysz się wykorzystywać i wykorzystywać różnorodne technologie chmurowe dla sukcesu naszych klientów. Będziesz pełnił funkcję Ambasadora Chmur dla produktów AWS, dostarczając naszym klientom niezbędnych narzędzi i strategii do poszerzania swojego wpływu na światowe rynki. Rola Big Data obsługuje usługi, które wykorzystują dane i generują biznesowe wnioski, potencjalnie wykorzystując uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję (ML/AI). Będziesz pomagał naszym klientom w włączaniu usług Big Data do tego, co można by argumentować, jest najbardziej ekscytującą przestrzenią w naszej branży. Portfolio usług obejmuje EMR (Hadoop), DynamoDB (NoSQL), MangoDB i Apache Cassandra. Kluczowe obowiązki zawodowe: Jako Inżynier Wsparcia Chmurowego, twoje codzienne zadania mogą obejmować, ale nie ograniczać, do następujacych kwestii: • Przede wszystkim, rozwiązywanie problemów klientów poprzez różne kanały kontaktu (telefon, e-mail i chat internetowy na żywo), stosowanie zaawansowanych technik rozwiązywania problemów, aby dostosowywać rozwiązania, i rzeczowe analizowanie z nimi przyczyny problemu. • Prowadzenie inicjatyw na rzecz poprawy procesów związanych z wsparciem oraz doświadczenia naszych klientów. Inicjatywy te mogą obejmować materiały takie jak tutoriale, filmy instruktażowe, artykuły techniczne i szkolenia. • Wykorzystywanie swojego doświadczenia w obszarze wsparcia klienta do dostarczania informacji zwrotnych wewnętrznym zespołom AWS na temat sposobów poprawy naszych usług. Będziesz także pracował nad krytycznymi, wysoce kompleksowymi problemami klientów, które mogą obejmować wiele usług AWS. • Ciągłe uczenie się o najnowocześniejszych technologiach i rozwijanie nowych umiejętności technicznych oraz innych kompetencji zawodowych. • Uczestniczenie jako osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną w procesach rekrutacji i coaching czy mentoring dla nowych członków zespołu. Ta rola wymaga elastycznego podejścia do pracy na zmiany przez 5 dni w tygodniu, czasami w weekendy. Możliwe harmonogramy mogą obejmować niedzielę - czwartek, wtorek - sobotę, lub poniedziałek - piątek. O zespole: Wsparcie techniczne AWS to globalna organizacja zorientowana na klienta, która dostarcza pomoc techniczną zarówno zewnętrznym klientom, jak i wewnętrznym zespołom. Jako część naszego zespołu, będziesz na czele tej transformacyjnej technologii, pracując według modelu follow-the-sun. Będziesz pomagał na całym świecie firmom i programistom korzystać z rosnącego zestawu usług i funkcji dla ich kluczowych aplikacji. Inkluzywna kultura zespołu: W AWS cenimy różnorodność i jesteśmy zdecydowani na dalszy rozwój kultury inkluzywności. Mamy ponad trzynaście grup zrzeszających pracowników, które obejmują 90 000 pracowników na całym świecie. Oferujemy innowacyjne benefity, a także roczne i stałe możliwości uczenia się, w tym nasze rozmowy na temat rasy i etniczności (CORE) i konferencje AmazeCon (różnorodność płci). Nasze 16 zasad kierowania Amazonem wzmacniają inkluzywną kulturę firmy, zachęcając członków zespołu do poszukiwania różnorodnych perspektyw, zachowywania ciekawości i budowania zaufania. Równowaga między pracą a życiem prywatnym: Wysoko cenimy równowagę między pracą a życiem prywatnym i jesteśmy przekonani, że utrzymanie zdrowego przepływu między życiem zawodowym a prywatnym jest kluczowe dla długotrwałego szczęścia i spełnienia. Oferujemy elastyczne godziny pracy i zachęcamy do znalezienia indywidualnej równowagi między pracą a życiem osobistym. Mentoring i rozwój kariery: Zobowiązujemy się do wsparcia nowych członków. Nasz zespół to mieszanka różnych poziomów doświadczenia i stażu pracy, a my staramy się stworzyć środowisko, które promuje dzielenie się wiedzą i mentoring. Starsi członkowie zespołu zapewniają mentoring indywidualny oraz szczegółowe, konstruktywne recenzje kodu. Dbamy o rozwój twojej kariery i staramy się zlecać projekty, które pomogą każdemu członkowi zespołu stać się lepszym pracownikiem Amazona i przygotują go do wykonywania bardziej skomplikowanych zadań w przyszłości. Jesteśmy otwarci na zatrudnienie kandydatów do pracy w jednej z następujących lokalizacji: Miasto Meksyk, DIF, MEX Podstawowe kwalifikacje: - 1+ rok doświadczenia w programowaniu lub 1+ rok doświadczenia w wsparciu technicznym - Minimum 1+ rok doświadczenia zawodowego oraz licencjat w dziedzinie inżynierii/informatyki/matematyki lub pokrewnej dziedzinie lub odpowiednik doświadczenia wojskowego. - Znajomość lub doświadczenie w administracji systemów i rozwiązywaniu problemów z dowolnym systemem operacyjnym (Linux i/lub Windows) oraz sieci (HTTP/s, TCP/IP, DNS, model OSI, routing, switching, firewalle, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL lub pokrewnym). - Znajomość lub doświadczenie z ekosystemami Hadoop (Apache Spark, Apache Hive). - Znajomość lub doświadczenie w architekturze i administracji danymi jeziora. - Zdolność do efektywnej komunikacji w języku angielskim (zarówno pisanej, jak i mówionej) w kontekście technicznym i biznesowym. Preferowane kwalifikacje: - Znajomość lub doświadczenie w technikach analizy danych ilościowych lub jakościowych. - Znajomość lub doświadczenie w różnych systemach Big Data lub rozproszonych (NoSQL, wyszukiwanie, strumieniowanie). - Rozumienie koncepcji chmury obliczeniowej i/lub doświadczenie z dowolnymi platformami chmurowymi (AWS, Azure, Google Cloud). - Doświadczenie w skryptach lub programowaniu w jednym lub kilku z następujących języków: UNIX Shell, Python, R, Ruby, GO, Java, .NET (C#), JavaScript. - Zrozumienie koncepcji/najlepszych praktyk związanych z zabezpieczaniem architektur aplikacji przed zagrożeniami zewnętrznymi.