Gerente de Éxito del Cliente - Datos en la Nube

TetraScience es la compañía de la Nube Científica de Datos, resolviendo los grandes desafíos de la humanidad al acelerar y mejorar los resultados científicos. La Nube Científica de Datos de Tetra proporciona a las empresas de ciencias de la vida la flexibilidad, escalabilidad y capacidades centradas en los datos para permitir un fácil acceso a los datos científicos cumplidores, diseñados, líquidos y accionables ('Datos Tetra'). Como plataforma abierta, TetraScience ha construido la mayor red de innovadores de ciencias de la vida, incluyendo fabricantes de instrumentos, proveedores de soluciones informáticas, CRO/CDMOs, visualización, análisis y socios de ciencia de datos, construyendo interoperabilidad y potenciando un ciclo de feedback de innovación para impulsar el futuro de las ciencias de la vida y aprovechar el poder de los datos científicos del mundo.

Nuestros valores fundamentales, definidos y personificados por el liderazgo de Tetra, están diseñados para guiar nuestros comportamientos, acciones y decisiones de tal manera que operemos como uno solo. Estamos buscando incorporar individuos a nuestro equipo que demuestren y también personifiquen los siguientes valores:

• Transparencia y Contexto- Confiamos en que nuestra gente tomará las decisiones correctas y superará cualquier desafío cuando se le proporcionen datos y contexto.
• Confianza y Colaboración- Creemos que solo puede haber confianza cuando hay transparencia. Estamos comprometidos a siempre comunicarnos de manera abierta y honesta.
• Valentía y Resiliencia- Nos enfrentamos proactivamente a todos los tipos de desafíos. Abrazamos la incertidumbre y tomamos riesgos calculados.
• Alineación con los Clientes- Estamos totalmente comprometidos en asegurar que nuestros clientes y socios alcancen sus metas.

Requisitos

• Proporcionar una experiencia de cliente de elite empleando un enfoque centrado en el cliente
• Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes, incluyendo retención, expansión y satisfacción (medido por NPS & CSAT)
• Administrar la experiencia de renovación e identificar y definir nuevas oportunidades de casos de negocio científico alineadas con los objetivos y visión de los clientes con el apoyo de los miembros del equipo científico de Tetra cuando sea apropiado
• Experiencia en la implementación de métricas de éxito del cliente en torno a la adopción, expansión y retención
• Experiencia en la realización de revisiones trimestrales de negocio (QBR's) y presentaciones de velocidad para valorar
• Realizar un alcance proactivo y compromiso con los clientes existentes de TetraScience para asegurar una continua adopción y satisfacción.
• Administrar la incorporación del cliente con responsabilidad que abarca todo el viaje y la experiencia del cliente con TetraScience, incluido el diseño y ejecución de un plan de éxito del cliente personalizado
• Construir relaciones cercanas con los clientes para entender sus necesidades con el objetivo de maximizar el valor
• Capturar y analizar los comentarios de los clientes para navegar las resoluciones de los problemas de manera oportuna
• Colaborar con las partes interesadas internas, como las ventas, ingenieros de entrega y Producto para analizar los comentarios de los clientes y guiar el éxito del cliente
• Colaborar con el equipo de Producto de Tetra para abogar por los comentarios de los clientes e incorporar los insights en el roadmap de productos de Tetra
• Propiedad clave de las métricas de éxito como NPS, CSAT, y los objetivos del Plan de Éxito en la salud del cliente a través de actualizaciones de estado y revisiones de clientes en tiempo oportuno
• Aprovechar los insights de los datos para manejar el progreso, el rendimiento y las prioridades

Lo que has hecho:

• Experiencia en un equipo de éxito del cliente en la nube de datos es requerida
• Mentalidad absolutamente centrada en el cliente y atención meticulosa a los detalles
• Excelente comunicador para alinearse con los stakeholders de ventas, marketing e ingeniería
• Como mínimo 5 años de Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, o experiencia de Consultoría en un ambiente SaaS de Empresa con la capacidad de forjar relaciones con usuarios, tomadores de decisiones e stakeholders influyentes
• Requerido: Un entendimiento de la desarrollo de software e infraestructura de datos basada en la nube (AWS, GCP, Azure)
• Capacidad para traducir solicitudes de clientes en solicitudes de Producto
• Capacidad para interactuar inmediatamente y construir confianza con líderes de nivel sénior de negocios, científicos y de TI en las principales empresas de BioPharma
• Deseo de proporcionar una experiencia de cliente de élite
• Autodirigido, consciente de sí mismo, independiente, adaptable y capaz de prosperar en un entorno de startup de ritmo rápido con procesos y flujos de trabajo en evolución
• Capacidad para viajar ocasionalmente a los sitios de los clientes para reuniones y talleres en persona. Viajes estimados de 10-20% dependiendo de las necesidades del cliente
• Preferido: Entendimiento general de los procesos de investigación y desarrollo de las ciencias de la vida y de los conceptos científicos
• Preferido: Entendimiento general de SQL y diseño de tablas
• Preferido: BS o M.Sc. en Biología, Biotecnología, Bioingeniería o Tecnología de la Información y/o más de 5 años de experiencia en Ciencias de la Vida, SaaS/PaaS o compañía de tecnología basada en software

Beneficios

• Salario competitivo y participación en una empresa de rápido crecimiento.
• Cultura de mejoramiento continuo orientada al equipo.
• Generoso tiempo libre pagado (PTO).
• Beneficios pagados al 100% por el empleador para todos los empleados elegibles.
• Arreglos de trabajo flexibles. Trabajo remoto.

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