Customer Success Manager

Hyperscience es un líder del mercado en hiperautomatización y un pionero en software de infraestructura AI empresarial. Nuestra plataforma Hyperscience Hypercell transforma los datos del back office mediante la automatización de procesos de extremo a extremo, convirtiendo documentos complejos en datos listos para LLM y RAG que mejoran las experiencias empresariales GenAI. Al hacerlo, ayudamos a las organizaciones a convertir procesos manuales y aislados en ventajas estratégicas, acelerando decisiones, acciones e ingresos mientras mejoran las experiencias de clientes, públicos y pacientes, y aumentan significativamente la productividad.

Somos de confianza para organizaciones globales líderes como American Express, Charles Schwab, Fidelity, HM Revenue and Customs, Mars, Stryker, The United States Social Security Administration, y The United States Veterans Affairs. Nuestro crecimiento es impulsado por inversores de primer nivel, incluidos Bessemer Venture Partners, Battery, FirstMark, Stripes, y Tiger Global.

Como Gerente de Éxito del Cliente (CSM) en Hyperscience, te involucrarás con los clientes asignados inmediatamente después de las ventas, colaborando con los Gerentes de Implementación y gestionando las relaciones continuas con los clientes después de la implementación. Una vez que un cliente esté en funcionamiento, trabajarás de manera transversal para ayudarlos a implementar nuevos casos de uso, seguir la adopción y asegurar que se cumplan sus resultados deseados.

Un CSM exitoso prospera con la libertad de sobresalir, construyendo relaciones de alto impacto y contacto con los stakeholders ejecutivos en empresas globales y agencias gubernamentales. A través del despliegue de nuestro software, impulsarás mejoras significativas en las operaciones del cliente.

Esta es una posición a tiempo completo y remota con viajes ocasionales para visitas a clientes y eventos de equipo. Reportarás directamente al Director de Éxito del Cliente.

• Construir y mantener relaciones fuertes con los clientes en todos los niveles, desde usuarios técnicos hasta ejecutivos, post-ventas.
• Entender las necesidades comerciales del cliente y proporcionar soluciones a medida para abordar sus desafíos.
• Gestionar y priorizar múltiples cuentas de clientes para asegurar una experiencia de alto contacto.
• Seguir y conducir métricas de adopción de producto y hitos clave.
• Actuar como punto de escalación para problemas técnicos y asistir con el análisis de causa raíz.
• Monitorear la salud del cliente y colaborar de manera transversal para impulsar mejoras.
• Asistir a los clientes con la planificación de recursos para actualizaciones y despliegues regulares.
• Proporcionar información sobre la hoja de ruta del producto y abogar por características alineadas con el cliente.
• Colaborar con Ejecutivos de Cuenta en renovaciones de contratos, upsell y oportunidades de expansión.
• Trabajar con Marketing para coordinar eventos de clientes y crear contenido como estudios de caso.

• Más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, implementación de software o consultoría de automatización.
• Experiencia comprobada con grandes empresas y agencias gubernamentales, manejando desafíos organizacionales complejos.
• Antecedentes en la industria tecnológica B2B o SaaS.
• Pasión por resolver problemas del mundo real y asegurar el éxito del cliente.
• Alta inteligencia emocional, incluyendo curiosidad, empatía, autoconciencia e integridad.
• Autodidacta con capacidad para trabajar de manera independiente con mínima supervisión.
• Entusiasta del aprendizaje y capaz de entender información técnica compleja.
• Experiencia trabajando con altos ejecutivos en problemas críticos y de alto impacto.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto internas como externas.
• Éxito en liderar proyectos con clientes con diferentes niveles de habilidad técnica.
• Disposición para viajar para reuniones en sitio con clientes y eventos de equipo/empresa.

- Atención médica de primera clase para ti y tu familia

- Una contribución de pensión de hasta el 6% de tu salario anual

- PTO flexible con la aprobación de tu gerente

- 12 semanas de licencia parental y 4 semanas adicionales para progenitores biológicos

- Opciones de acciones

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a personas de diferentes orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas. Los solicitantes calificados serán considerados para