Присоединяйтесь к Hyperscience в качестве Менеджера по работе с клиентами

Описание компании

Hyperscience является лидером рынка в области гиперавтоматизации и разработчиком программного обеспечения для корпоративной инфраструктуры искусственного интеллекта. Наша платформа Hyperscience Hypercell трансформирует офисные данные с помощью автоматизации процессов от начала до конца, превращая сложные документы в данные, готовые для LLM и RAG, которые улучшают пользовательский опыт GenAI. Таким образом, мы помогаем организациям превращать ручные, изолированные процессы в стратегические преимущества, ускоряя принятие решений, действия и доходы, улучшая при этом клиентский, общественный и пациентский опыт и значительно повышая производительность.

Нам доверяют ведущие глобальные организации, такие как American Express, Charles Schwab, Fidelity, HM Revenue and Customs, Mars, Stryker, Социальная служба Соединенных Штатов и Ветеранская служба Соединенных Штатов. Наш рост поддерживается инвесторами высшего уровня, включая Bessemer Venture Partners, Battery, FirstMark, Stripes и Tiger Global.

Роль: Менеджер по работе с клиентами

В качестве Менеджера по работе с клиентами (Client Success Manager, CSM) в Hyperscience вы будете взаимодействовать с назначенными клиентами сразу после продажи, сотрудничая с менеджерами по внедрению и управляя текущими отношениями с клиентами после внедрения. Когда клиент начинает использовать продукт, вы будете работать кросс-функционально, чтобы помочь им внедрять новые случаи использования, отслеживать принятие и обеспечивать достижение желаемых результатов.

Успешный CSM получает удовольствие от свободы достижения успехов, выстраивая высококачественные, значимые отношения с исполнительными заинтересованными сторонами в глобальных предприятиях и правительственных агентствах. Благодаря внедрению нашего программного обеспечения вы будете способствовать значительным улучшениям в операциях клиентов.

Это полная занятость на удаленной основе с периодическими поездками к клиентам и на мероприятия команды. Вы будите подчиняться непосредственно директору по работе с клиентами.

Обязанности

• Строить и поддерживать крепкие отношения с клиентами на всех уровнях, от технических пользователей до исполнительного руководства, после продажи.
• Понимать бизнес-потребности клиентов и предоставлять индивидуальные решения для решения их проблем.
• Управлять и приоритизировать несколько учетных записей клиентов для обеспечения высокого уровня взаимодействия.
• Отслеживать и продвигать метрики принятия продукта и ключевые этапы.
• Действовать как точка эскалации технических проблем и помогать в анализе первопричин.
• Мониторить состояние клиентов и сотрудничать кросс-функционально для достижения улучшений.
• Помогать клиентам в планировании ресурсов для регулярных обновлений и внедрений.
• Предоставлять информацию о Дорожной карте продукта и выступать за функции, соответствующие интересам клиентов.
• Сотрудничать с менеджерами по продажам по вопросам продления контрактов, дополнительных продаж и расширения возможностей.
• Работать с отделом маркетинга для координации мероприятий для клиентов и создания контента, такого как тематические исследования.

Квалификации/Требования:

• Более 5 лет опыта в управлении аккаунтами, работе с клиентами, внедрении программного обеспечения или консультациях по автоматизации.
• Подтвержденный опыт работы с крупными предприятиями и правительственными агентствами, решение сложных организационных задач.
• Опыт работы в сфере технологий для бизнеса (B2B) или SaaS (Программное обеспечение как услуга).
• Страсть к решению реальных проблем и обеспечению успеха клиентов.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, включая любознательность, эмпатию, самоосознание и честность.
• Самомотивация и способность работать автономно с минимальным контролем.
• Страсть к обучению и способность понимать сложную техническую информацию.
• Опыт работы с высшим руковод