Customer Success Manager

Hyperscience to lider rynku hiperautomatyzacji i pionier w dziedzinie oprogramowania infrastruktury AI dla przedsiębiorstw. Nasza platforma Hyperscience Hypercell przekształca dane zaplecza dzięki automatyzacji procesów od początku do końca, konwertując złożone dokumenty na dane gotowe do LLM i RAG, co wzbogaca doświadczenia GenAI dla przedsiębiorstw. W ten sposób pomagamy organizacjom przekształcać ręczne, odizolowane procesy w strategiczne zalety, przyspieszając podejmowanie decyzji, działania i przychody, jednocześnie poprawiając doświadczenia klientów, ogółu społeczeństwa oraz pacjentów i znacząco zwiększając produktywność.

Jesteśmy zaufani przez wiodące globalne organizacje, takie jak American Express, Charles Schwab, Fidelity, HM Revenue and Customs, Mars, Stryker, The United States Social Security Administration i The United States Veterans Affairs. Nasz rozwój jest napędzany przez inwestorów najwyższej klasy, w tym Bessemer Venture Partners, Battery, FirstMark, Stripes i Tiger Global.

Jako Customer Success Manager (CSM) w Hyperscience, będziesz angażować się z przypisanymi klientami natychmiast po sprzedaży, współpracując z Implementation Managers i zarządzając bieżącymi relacjami z klientami po wdrożeniu. Gdy klient rozpocznie działalność, będziesz współpracować z różnymi działami, aby pomóc im w wdrażaniu nowych przypadków użycia, śledzić adopcję i zapewniać osiągnięcie ich pożądanych wyników.

Udany CSM czerpie korzyści z wolności do doskonałości, budując wysokodotykowe, wpływowe relacje z kluczowymi interesariuszami w globalnych przedsiębiorstwach i agencjach rządowych. Dzięki wdrażaniu naszego oprogramowania, będziesz wprowadzać znaczące usprawnienia w operacjach klientów.

Jest to pełnoetatowe, zdalne stanowisko z okazjonalnymi podróżami na spotkania z klientami i wydarzenia zespołowe. Będziesz podlegał bezpośrednio Dyrektorowi ds. Sukcesu Klienta.

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami na wszystkich poziomach, od użytkowników technicznych po kierownictwo, po sprzedaży.
• Zrozumienie potrzeb biznesowych klientów i dostarczanie dostosowanych rozwiązań do ich wyzwań.
• Zarządzanie i priorytetyzowanie wielu kont klientów, aby zapewnić doświadczenie wysokiego dotyku.
• Śledzenie i napędzanie metryk adopcji produktu i kluczowych kamieni milowych.
• Działanie jako punkt eskalacji dla problemów technicznych i pomoc w analizie przyczyn źródłowych.
• Monitorowanie kondycji klientów i współpraca międzydziałowa w celu wdrażania usprawnień.
• Wsparcie klientów w planowaniu zasobów na regularne aktualizacje i wdrożenia.
• Udzielanie informacji zwrotnych na temat mapy drogowej produktu i opowiadanie się za funkcjami zgodnymi z potrzebami klientów.
• Współpraca z account executive nad przedłużeniami umów, upsell i możliwościami rozwoju.
• Współpraca z działem marketingu przy organizacji wydarzeń dla klientów i tworzeniu treści, takich jak studia przypadków.

• 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klientów, wdrażaniu oprogramowania lub konsultingu automatyzacyjnym.
• Udokumentowane doświadczenie z dużymi przedsiębiorstwami i agencjami rządowymi, radzenie sobie ze złożonymi wyzwaniami organizacyjnymi.
• Doświadczenie w branży technologicznej B2B lub SaaS.
• Pasja do rozwiązywania rzeczywistych problemów i zapewniania sukcesu klientów.
• Silna inteligencja emocjonalna, w tym ciekawość, empatia, samoświadomość i integralność.