Customer Success Manager

Hyperscience є лідером на ринку гіперавтоматизації та піонером у сфері інфраструктурного програмного забезпечення для підприємств. Наша платформа Hyperscience Hypercell трансформує дані бек-офісу шляхом автоматизації процесів від початку до кінця, перетворюючи складні документи на дані, готові для LLM та RAG, що покращує GenAI досвід підприємств. Ми допомагаємо організаціям перетворювати ручні, ізольовані процеси в стратегічні переваги, прискорюючи прийняття рішень, дії та доходи, покращуючи досвід клієнтів, громадськості та пацієнтів, а також значно підвищуючи продуктивність.

Нам довіряють провідні світові організації, такі як American Express, Charles Schwab, Fidelity, HM Revenue and Customs, Mars, Stryker, Адміністрація соціального забезпечення США та Міністерство у справах ветеранів США. Наше зростання підтримується інвесторами вищого рівня, включаючи Bessemer Venture Partners, Battery, FirstMark, Stripes та Tiger Global.

Як менеджер з успіху клієнтів (CSM) у Hyperscience, ви будете взаємодіяти з призначеними клієнтами відразу після продажу, співпрацюючи з менеджерами з впровадження та управляючи подальшими взаєминами з клієнтами після впровадження. Після запуску клієнта ви будете працювати з усіма функціональними підрозділами, допомагаючи їм впроваджувати нові випадки використання, відстежувати прийняття та забезпечувати досягнення їхніх бажаних результатів.

Успішний CSM прагне до високої ефективності, створюючи тісні, впливові відносини з виконавчими керівниками глобальних підприємств та урядових агентств. Через впровадження нашого програмного забезпечення ви будете сприяти значним покращенням в операціях клієнта.

Це повноцінна віддалена посада з періодичними подорожами для відвідування клієнтів та командних заходів. Ви будете підпорядковуватись безпосередньо директору з успіху клієнтів.

• Будувати та підтримувати сильні відносини з клієнтами на всіх рівнях, від технічних користувачів до керівників, після продажу.
• Розуміти бізнес-потреби клієнтів та надавати індивідуальні рішення для вирішення їхніх проблем.
• Управляти та пріоритизувати кілька клієнтських акаунтів для забезпечення високого рівня обслуговування.
• Відстежувати та керувати показниками прийняття продукту та ключовими етапами.
• Бути точкою ескалації для технічних питань та допомагати з аналізом основних причин.
• Моніторити стан здоров'я клієнтів та співпрацювати з усіма функціональними підрозділами для покращення.
• Допомагати клієнтам з плануванням ресурсів для регулярних оновлень та впроваджень.
• Надавати відгуки про дорожню карту продукту та підтримувати функції, орієнтовані на клієнта.
• Співпрацювати з акаунт-менеджерами щодо продовжень контрактів, додаткових продажів та можливостей розширення.
• Працювати з маркетингом для координації клієнтських заходів та створення контенту, такого як кейс-стаді.

• 5+ років досвіду в управлінні акаунтами, успіху клієнтів, впровадженні програмного забезпечення або консультуванні з автоматизації.
• Доведений досвід роботи з великими підприємствами та урядовими агентствами,