Rejoignez Hyperscience en tant que Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Hyperscience est un leader du marché de l'hyperautomation et un pionnier dans les logiciels d'infrastructure AI pour les entreprises. Notre plateforme Hyperscience Hypercell transforme les données du back office grâce à l'automatisation des processus de bout en bout, convertissant des documents complexes en données prêtes pour LLM et RAG, améliorant ainsi les expériences GenAI des entreprises. Ce faisant, nous aidons les organisations à convertir des processus manuels et cloisonnés en avantages stratégiques, accélérant les décisions, les actions et les revenus tout en améliorant les expériences des clients, du public et des patients, et en augmentant significativement la productivité.

Nous sommes de confiance pour des organisations mondiales leaders telles qu'American Express, Charles Schwab, Fidelity, HM Revenue and Customs, Mars, Stryker, l'Administration de la sécurité sociale des États-Unis et les Affaires des anciens combattants des États-Unis. Notre croissance est soutenue par des investisseurs de premier plan, notamment Bessemer Venture Partners, Battery, FirstMark, Stripes et Tiger Global.

Le rôle : Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez Hyperscience, vous interviendrez auprès des clients assignés immédiatement après la vente, collaborant avec les managers d'implémentation et gérant les relations clients continues après l'implémentation. Une fois qu'un client est opérationnel, vous travaillerez de manière transversale pour les aider à déployer de nouveaux cas d'utilisation, suivre l'adoption et veiller à ce que leurs objectifs souhaités soient atteints.

Un CSM réussi prospère grâce à la liberté de s'exceller, en nouant des relations d'impact de haut niveau avec les parties prenantes exécutives des entreprises mondiales et des agences gouvernementales. Grâce au déploiement de notre logiciel, vous apporterez des améliorations significatives aux opérations des clients.

Il s'agit d'un poste à temps plein et à distance avec des déplacements occasionnels pour des visites clients et des événements d'équipe. Vous rapporterez directement au directeur de la satisfaction client.

Responsabilités

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients à tous les niveaux, des utilisateurs techniques aux cadres dirigeants, après la vente.
• Comprendre les besoins commerciaux des clients et fournir des solutions personnalisées pour répondre à leurs défis.
• Gérer et prioriser plusieurs comptes clients pour garantir une expérience de haute qualité.
• Suivre et piloter les métriques d'adoption des produits et les étapes clés.
• Agir comme point d'escalade pour les problèmes techniques et aider à l'analyse des causes profondes.
• Surveiller la santé des clients et collaborer de manière transversale pour favoriser les améliorations.
• Aider les clients à planifier les ressources pour les mises à jour et les déploiements réguliers.
• Fournir des retours sur la feuille de route produit et plaider pour des fonctionnalités alignées sur les besoins des clients.
• Collaborer avec les responsables de comptes pour les renouvellements de contrats, les possibilités d'upsell et d'expansion.
• Travailler avec le marketing pour coordonner les événements clients et créer du contenu tel que des études de cas.

Qualifications/Exigences :

• 5+ années d'expérience en gestion de compte, satisfaction client, implémentation logicielle ou conseil en automatisation.
• Expérience avérée avec des grandes entreprises et des agences gouvernementales, gérant des défis organisationnels complexes.
• Antécédents dans l'industrie de la technologie B2B ou SaaS.
• Passion pour la résolution de problèmes réels et la satisfaction des clients.
• Une forte intelligence émotionnelle, y compris la curiosité, l'empathie, la conscience de soi et l'intégrité.
• Autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante avec une supervision minimale.
• Enthousiasme pour l'apprentissage et capacité à comprendre des informations techniques complexes.
• Expérience de travail avec des hauts dirigeants sur des questions critiques et à fort enjeu.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, à la fois en interne et en externe.
• Succès dans la gestion