Data Analyst

Descripción del puesto:

El Analista de Datos CX en Stride, Inc. desempeñará un papel fundamental en el departamento de Experiencia del Cliente (CX). Esta posición implica gestionar y analizar los comentarios de los clientes y los datos de retención utilizando herramientas y técnicas avanzadas. El objetivo es proporcionar información procesable que impulse la mejora continua en la satisfacción del cliente.

Funciones esenciales:

Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.

Implementación de encuestas:

• Utilizar Qualtrics para construir y desplegar encuestas
• Gestionar la distribución de encuestas al público objetivo
• Monitorear el progreso de las encuestas y asegurar una alta tasa de respuesta
• Solucionar problemas durante el proceso de la encuesta

Gestión de datos:

• Recolectar y organizar las respuestas de las encuestas
• Asegurar la integridad y confidencialidad de los datos
• Utilizar Snowflake y Qualtrics para la gestión y análisis de datos

Análisis y reportes:

• Analizar los datos de las encuestas utilizando métodos y software estadísticos
• Utilizar Power BI y Qualtrics para la visualización y reporte de datos
• Interpretar resultados para identificar tendencias e información relevante
• Preparar reportes detallados y presentaciones para los interesados

Comunicación y coordinación:

• Colaborar con los interesados para comprender las necesidades y objetivos de las encuestas
• Coordinar con miembros del equipo y socios externos
• Proporcionar capacitación y soporte para la administración de encuestas

Aseguramiento de calidad:

• Asegurar que las encuestas cumplan con los estándares de calidad y requisitos de cumplimiento
• Realizar pruebas previas al despliegue de encuestas para refinar las metodologías
• Mejorar continuamente los procesos de encuestas basándose en comentarios y mejores prácticas

Responsabilidades de supervisión: Esta posición no tiene responsabilidades de supervisión formal.

Cualificaciones mínimas requeridas:

• Título de licenciatura en ciencias de la computación o análisis de datos Y 2-4 años de experiencia como profesional de datos en la industria de la educación O una combinación equivalente de educación y experiencia

Otras cualificaciones requeridas:

• Experiencia con SQL, Qualtrics, Power BI, Snowflake
• Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
• Capacidad para viajar el 10% del tiempo
• Dominio de Microsoft Excel, PowerPoint, MS 365 y competencia en web
• Capacidad para pasar la verificación de antecedentes requerida
• Certificados y licencias: No se requieren

Cualificaciones deseadas:

• Experiencia programando con Python y R
• Experiencia con dbt y GitHub
• Conocimiento de JavaScript, CSS y JSON
• Conocimiento básico de APIs

Entorno de trabajo:

Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. Esta posición es virtual y está abierta a residentes de los 50 estados, D.C.

Compensación y beneficios:

Stride, Inc. considera la educación, experiencia y cualificaciones de una persona, así como la ubicación del trabajo, la calidad y cantidad esperada del trabajo, los viajes requeridos (si los hay), el mercado externo y el valor interno al determinar el nivel salarial de un nuevo empleado. Los salarios variarán