EMEA Senior Customer Success Manager - Remote

Únete a Nuestro Equipo de Éxito del Cliente

Forma parte de nuestro dinámico equipo de Éxito del Cliente en Clari. Nos comprometemos con los clientes a lo largo de toda su jornada desde el descubrimiento inicial, implementación, renovación y expansión. Nuestros expertos en producto, proceso y estrategia, incluyendo servicio al cliente, éxito, educación y soporte, están dedicados a asegurar la satisfacción y crecimiento del cliente.

Descripción del Rol

Estamos buscando a un apasionado y orientado a resultados Gerente Sénior de Éxito del Cliente (CSM) para unirse a nuestro equipo de EMEA en Clari. En este rol, serás fundamental en transformar las operaciones de ingresos de nuestros clientes para hacerlas conectadas, eficientes y predecibles. Como CSM, servirás como un asesor de confianza para nuestros clientes, impulsando la adopción, el compromiso y la experiencia a lo largo de la jornada del cliente.

Esta es una oportunidad remota para candidatos basados en el Reino Unido. Los solicitantes deben tener ciudadanía británica o la autorización adecuada para trabajar en el Reino Unido.

Responsabilidades

• Entregar resultados valiosos para clientes Empresariales y Comerciales y construir defensores fuertes manteniendo altos niveles de adopción y compromiso.
• Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas para optimizar sus operaciones de ingresos utilizando la plataforma Clari mientras se mantiene al día con las tendencias de la industria.
• Gestionar proactivamente el éxito de los clientes de Clari dentro de tu cartera para entregar valor constante a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Utilizar enfoques basados en datos y la tecnología Clari para monitorear los indicadores de salud de la cartera, identificando oportunidades de crecimiento o riesgos en asociación con los equipos de Gestión de Cuentas.
• Coordinar y entregar sesiones de habilitación personalizadas para asegurar la confianza en la plataforma y cultivar la responsabilidad del cliente.
• Facilitar talleres tanto presenciales como virtuales para ayudar a los clientes a planificar objetivos de ingresos y optimizar sus estrategias de 'go-to-market'.
• Mantener reuniones regulares con clientes y Revisiones de Negocios Ejecutivas (EBRs) para fomentar asociaciones fuertes en colaboración con el equipo de Gestión de Cuentas.
• Realizar sesiones de descubrimiento efectivas para comprender las necesidades comerciales y los objetivos de ingresos de los clientes.
• Proporcionar ideas y comentarios sobre el desarrollo futuro de la plataforma Clari basándose en la retroalimentación de clientes e interna.
• Asesorar sobre las mejores prácticas de gestión del cambio para ayudar a los clientes a adoptar nuevas tecnologías de manera efectiva y reducir el tiempo para obtener valor.
• Supervisar y gestionar problemas críticos de los clientes en colaboración con otros equipos de Clari, como Soporte, Producto e Ingeniería y Servicios Profesionales.

Calificaciones y Habilidades

• Más de 4 años de experiencia en roles de Éxito del Cliente B2B SaaS, Consultoría de Soluciones, Consultoría Empresarial o Ingeniería de Soluciones.
• Se requiere experiencia y conocimiento de Salesforce.
• Se prefiere experiencia en Operaciones de Ingresos, incluyendo estrategia, procesos o tecnología.
• Familiaridad con plataformas de compromiso de ventas y su aplicación en funciones de 'go-to-market' es preferida.
• Historial comprobado de retención y crecimiento de clientes a través del impulso de la adopción, el compromiso y la experiencia general.
• Capacidad para gestionar una cartera y proyectos adicionales mientras prioriza el trabajo de manera efectiva.
• Gran aptitud para aprender software y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto interna como externamente.
• Comodidad en un entorno dinámico y acelerado, capaz de manejar la ambigüedad con una