EMEA Senior Customer Success Manager - Remote

Dołącz do naszego Zespołu Sukcesu Klienta

Dołącz do dynamicznego zespołu Sukcesu Klienta w Clari. Zajmujemy się klientami przez całą ich podróż, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, odnowienie umowy, aż po rozwój. Nasi eksperci w zakresie produktu, procesu i strategii, w tym obsługi klienta, sukcesu, edukacji i wsparcia, są zaangażowani w zapewnienie satysfakcji i wzrostu klientów.

Opis Stanowiska

Poszukujemy pasjonującego i nastawionego na rezultaty starszego menedżera sukcesu klienta (CSM), który dołączy do naszego zespołu EMEA w Clari. W tej roli będziesz kluczowym ogniwem w transformacji operacji przychodowych naszych klientów, czyniąc je połączonymi, efektywnymi i przewidywalnymi. Jako CSM, będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy dla naszych klientów, zwiększając przyjęcie, zaangażowanie i doświadczenie na całej ścieżce klienta.

Jest to zdalna okazja dla kandydatów mieszkających w Wielkiej Brytanii. Aplikanci muszą posiadać obywatelstwo brytyjskie lub odpowiednie zezwolenie na pracę w Wielkiej Brytanii.

Obowiązki

• Dostarczanie wartościowych rezultatów dla klientów Enterprise i Commercial oraz budowanie mocnych zwolenników poprzez utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania i przyjęcia.
• Doradzanie klientom w zakresie najlepszych praktyk optymalizacji operacji przychodowych z wykorzystaniem platformy Clari, przy jednoczesnym śledzeniu trendów branżowych.
• Proaktywne zarządzanie sukcesem klientów Clari w twoim portfelu, aby dostarczać wartość na różnych etapach cyklu życia klientów.
• Wykorzystywanie podejścia opartego na danych oraz technologii Clari do monitorowania wskaźników zdrowia portfela, identyfikując możliwości wzrostu lub ryzyka we współpracy z zespołami zarządzania kontami.
• Koordynowanie i dostarczanie dostosowanych sesji szkoleniowych w celu zapewnienia pewności korzystania z platformy i promowanie odpowiedzialności klientów.
• Organizowanie warsztatów zarówno osobiście, jak i wirtualnie, aby pomóc klientom wyznaczać cele przychodowe i optymalizować ich strategie 'go-to-market'.
• Utrzymywanie regularnych spotkań z klientami oraz Przeglądy Biznesowe na Wysokim Szczeblu (EBRs) we współpracy z zespołem zarządzania kontami w celu budowania mocnych partnerstw.
• Przeprowadzanie efektywnych sesji odkrywania potrzeb, aby zrozumieć cele biznesowe i przychodowe klientów.
• Dostarczanie wglądów i opinii na temat przyszłego rozwoju platformy Clari bazujących na opinii klientów oraz wewnętrznych zespołów.
• Doradzanie w zakresie najlepszych praktyk zarządzania zmianą w celu skutecznego wdrażania nowych technologii przez klientów i skracanie czasu do osiągnięcia wartości.
• Nadzorowanie i zarządzanie krytycznymi kwestiami klientów we współpracy z innymi zespołami Clari, takimi jak wsparcie techniczne, produkt i inżynieria oraz usługi profesjonalne.

Kwalifikacje i Umiejętności

• 4+ lat doświadczenia w B2B SaaS w obszarze sukcesu klienta, konsult