EMEA Senior Customer Success Manager - Remote

Приєднуйтеся до нашої команди Customer Success

Станьте частиною нашої динамічної команди Customer Success в Clari. Ми взаємодіємо з клієнтами протягом усього їхнього шляху від початкового вивчення, впровадження, поновлення та розширення. Наші експерти в продуктах, процесах і стратегіях, включаючи обслуговування клієнтів, успіх, навчання та підтримку, прагнуть забезпечити задоволення клієнтів та їхній ріст.

Огляд ролі

Ми шукаємо пристрасного та орієнтованого на результат Старшого менеджера з успіху клієнтів (CSM) для нашої команди в регіоні EMEA в Clari. У цій ролі ви будете ключовою фігурою у трансформації операцій з доходами наших клієнтів, роблячи їх більш з'єднаними, ефективними та передбачуваними. Як CSM, ви будете служити довіреним радником для наших клієнтів, керуючи впровадженням, залученням та досвідом протягом всього шляху клієнта.

Це віддалена можливість для кандидатів, які базуються у Великобританії. Заявники повинні мати британське громадянство або відповідний дозвіл на роботу у Великобританії.

Обов'язки

• Забезпечення цінних результатів для клієнтів Enterprise та Commercial і створення потужних адвокатів, підтримуючи високий рівень впровадження та залучення.
• Консультування клієнтів з кращих практик оптимізації їхніх операцій з доходами за допомогою платформи Clari, тримаючись актуальних тенденцій галузі.
• Проактивне керування успіхом клієнтів Clari у вашому портфоліо для забезпечення постійної цінності протягом всього життєвого циклу клієнта.
• Використання підходів, основаних на даних, та технології Clari для моніторингу показників здоров'я портфоліо, визначаючи можливості для зростання або ризики у співпраці з командами управління рахунками.
• Координація та проведення спеціальних навчальних сесій для забезпечення впевненості у платформі та формування відповідальності клієнтів.
• Проведення як особистих, так і віртуальних воркшопів для допомоги клієнтам у визначенні цілей з доходів та оптимізації їхніх стратегій виходу на ринок.
• Підтримка регулярних перевірок з клієнтами та Експортних Бізнес Оглядів (EBRs) для формування міцних партнерських стосунків у співпраці з командою управління рахунками.
• Проведення ефективних сесій вивчення для розуміння бізнес-потреб клієнтів та їхніх цілей з доходів.
• Надання інсайтів та зворотного зв'язку щодо майбутнього розвитку платформи Clari на основі зворотного зв'язку від клієнтів та внутрішніх команд.
• Радження з кращих практик управління змінами для допомоги клієнтам у ефективному впровадженні нових технологій і скороченні часу до отримання вартості.
• Нагляд та управління критичними проблемами клієнтів у співпраці з іншими командами Clari, такими як П