EMEA Senior Customer Success Manager - Remote

Присоединяйтесь к нашей команде успеха клиентов

Будьте частью нашей динамичной команды успеха клиентов в Clari. Мы взаимодействуем с клиентами на протяжении всего их пути, начиная с начального ознакомления, внедрения, продления и расширения. Наши эксперты по продуктам, процессам и стратегии, включая обслуживание клиентов, успех, обучение и поддержку, посвящены обеспечению удовлетворенности и роста клиентов.

Обзор роли

Мы ищем увлеченного и ориентированного на результаты старшего менеджера по успеху клиентов (CSM) для присоединения к нашей команде EMEA в Clari. В этой роли вы будете играть ключевую роль в преобразовании операций с доходами наших клиентов, делая их связанными, эффективными и предсказуемыми. Как CSM, вы будете служить доверенным советником для наших клиентов, продвигая принятие, вовлеченность и опыт на протяжении всего пути клиента.

Эта работа удаленная для кандидатов, проживающих в Великобритании. Заявители должны иметь гражданство Великобритании или соответствующее разрешение на работу в Великобритании.

• Достигайте ценных результатов для корпоративных и коммерческих клиентов и создавайте сильных сторонников, поддерживая высокий уровень принятия и вовлеченности.
• Советуйте клиентам по лучшим практикам оптимизации их операций с доходами с использованием платформы Clari, оставаясь в курсе отраслевых тенденций.
• Активно управляйте успехом клиентов Clari в своем портфолио, чтобы предоставлять постоянную ценность на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Используйте подходы, основанные на данных и технологии Clari, чтобы отслеживать показатели здоровья портфолио, выявляя возможности для роста или риски в партнерстве с командами управления учетными записями.
• Координируйте и проводите адаптированные сессии, чтобы обеспечить уверенность в платформе и сформировать ответственность клиентов.
• Организуйте как личные, так и виртуальные семинары, чтобы помочь клиентам определить цели по доходам и оптимизировать их стратегии выхода на рынок.
• Регулярно проводите проверки клиентов и бизнес-обзоры на уровне руководства для укрепления партнерских отношений в сотрудничестве с командой управления учетными записями.
• Проводите эффективные сессии по выявлению потребностей, чтобы понять бизнес-потребности клиентов и цели по доходам.
• Предоставляйте инсайты и обратную связь по развитию платформы Clari на будущее на основе отзывов клиентов и внутренних комментариев.
• Советуйте по лучшим практикам управления изменениями, чтобы помочь клиентам эффективно принимать новые технологии и сокращать время до получения ценности.
• Контролируйте и управляйте критическими вопросами клиентов в сотрудничестве с другими командами Clari, такими как поддержка, продукт и разработка, а также профессиональные услуги.

• Более 4-х лет опыта работы в B2B SaaS по успеху клиентов, консалтингу по решениям, бизнес-консалтингу или инженерии решений.
• Требуется опыт и знание Salesforce.
• Предпочтителен опыт работы в операциях с доходами, включая стратегию, процессы или технологический стек.
• Знакомство с платформами взаимодействия с продажами и их применением в функциях выхода на рынок предпочтительно.
• Подтвержденные успехи в удержании и росте клиентов через продвижение принятия, вовлеченности и общего опыта.
• Способность управлять портфолио и дополнительными проектами, эффективно расставляя приоритеты.
• Высокая склонность к изучению программного обеспечения и обновлению в курсе