EMEA Senior Customer Success Manager - Remote

Rejoignez Notre Équipe de Réussite Client

Faites partie de notre équipe dynamique de Réussite Client chez Clari. Nous engageons les clients tout au long de leur parcours, de la découverte initiale, à la mise en œuvre, au renouvellement et à l'expansion. Nos experts en produits, processus et stratégie, y compris le service client, la réussite, l'éducation et le support, sont dédiés à garantir la satisfaction et la croissance des clients.

Aperçu du Rôle

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager (CSM) passionné(e) et axé(e) sur les résultats pour rejoindre notre équipe EMEA chez Clari. Dans ce rôle, vous serez essentiel(le) à la transformation des opérations de revenus de nos clients pour les rendre connectées, efficaces et prévisibles. En tant que CSM, vous servirez de conseiller(ère) de confiance pour nos clients, en stimulant l'adoption, l'engagement et l'expérience tout au long du parcours client.

Il s'agit d'une opportunité de travail à distance pour les candidats basés au Royaume-Uni. Les candidats doivent avoir la citoyenneté britannique ou l'autorisation appropriée pour travailler au Royaume-Uni.

• Délivrer des résultats précieux pour les clients Enterprise et Commercial et bâtir de solides défenseurs en maintenant des niveaux élevés d'adoption et d'engagement.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques pour optimiser leurs opérations de revenus en utilisant la plateforme Clari tout en restant à jour sur les tendances du secteur.
• Gérer de manière proactive le succès des clients Clari dans votre portefeuille pour délivrer une valeur constante tout au long du cycle de vie du client.
• Utiliser des approches basées sur les données et la technologie Clari pour surveiller les indicateurs de santé du portefeuille, en identifiant les opportunités de croissance ou les risques en partenariat avec les équipes de gestion des comptes.
• Coordonner et dispenser des sessions de formation personnalisées pour assurer la confiance dans la plateforme et cultiver la responsabilité du client.
• Animer des ateliers en personne et virtuels pour aider les clients à définir leurs objectifs de revenus et optimiser leurs stratégies 'go-to-market'.
• Maintenir des contrôles réguliers avec les clients et des revues d'affaires exécutives (EBR) pour favoriser de solides partenariats en collaboration avec l'équipe de gestion des comptes.
• Conduire des sessions de découverte efficaces pour comprendre les besoins commerciaux et les objectifs de revenus des clients.
• Fournir des idées et des retours sur le développement futur de la plateforme Clari en se basant sur les retours des clients et des équipes internes.
• Conseiller sur les meilleures pratiques de gestion du changement pour aider les clients à adopter de nouvelles technologies efficacement et réduire le temps de mise en valeur.
• Superviser et gérer les problèmes critiques des clients en collaboration avec d'autres équipes Clari, telles que le Support, le Produit & Ingénierie, et les Services Professionnels.

• Plus de 4 ans d'expérience en Réussite Client B2B SaaS, Consulting Solutions, Consulting Business ou Solutions Engineering.
• Expérience et connaissance de Salesforce requises.
• Expérience préférée dans les opérations de revenus, y compris stratégie, processus ou stack technologique.
• Familiarité avec les plateformes d'engagement des ventes et leur application dans les fonctions 'go-to-market' est préférée.
• Expérience avérée de la rétention et de la croissance des clients par le biais de l'adoption, de l'engagement et de l'expérience globale.
• Capacité à gérer un portefeuille et des projets supplémentaires tout en priorisant efficacement le travail.
• Grandes aptitudes à apprendre les logiciels et à rester à jour sur les meilleures pratiques de l'industrie.
• Excellentes compétences en communication, tant en interne qu'en externe.