Head of Data Center Service - Data Center Solutions

Delta Group estableció su operación en EMEA en 1995, con sede en Hoofddorp cerca de Ámsterdam. Nuestra misión es proporcionar soluciones energéticas innovadoras, limpias y eficientes para un mañana mejor. Desde entonces, Delta EMEA se ha centrado en I+D para apoyar a negocios críticos con tecnologías y soluciones de ahorro de energía de vanguardia.

Con adquisiciones significativas como Energy Systems de Ascom (2003) y Eltek ASA (2015), Delta aporta más de un siglo de excelencia en ingeniería y experiencia en diseño eléctrico. Estos movimientos estratégicos nos han permitido ofrecer soluciones sofisticadas de alta potencia, un extenso portafolio de productos y una posición fortalecida en el mercado europeo, sirviendo a los sectores de telecomunicaciones, industrial y médico.

Delta está buscando una persona altamente calificada para el rol de Jefe de Servicio de Centros de Datos en la región EMEA. Este rol clave será el punto de contacto principal para los operadores de Centros de Datos, empresas y equipos de ventas de líneas de negocio con respecto a todos los requisitos de servicio. El candidato exitoso será responsable de crear, actualizar y optimizar los alcances de servicio y programas de SLA según las necesidades de ventas y clientes, entregar ofertas de servicio y proporcionar estimaciones de costos.

El Jefe de Servicio de Centros de Datos supervisará el contenido de servicio relacionado con productos y soluciones, trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, I+D y Servicios Regionales. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para este rol incluyen el cumplimiento de SLA, maximización de ingresos por servicios, desarrollo del ecosistema y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Primarias Incluyen:

• Encargarse de todas las tareas relacionadas con el servicio, asegurando la satisfacción tanto de clientes internos como externos.
• Responsabilidad del rendimiento general del servicio de la línea de negocio.
• Realizar comprobaciones de viabilidad para nuevos requisitos de servicio y evaluar costos en colaboración con otras funciones de servicio.
• Definir nuevos servicios y determinar costos de implementación.
• Optimización continua de los procesos de servicio de extremo a extremo (e2e).
• Gestión de proyectos para implementar cambios.
• Definición de GT&Cs (Términos y Condiciones Generales) relacionados con el servicio.
• Coordinar proyectos para resolver problemas de servicio entre regiones y funciones.
• Garantizar la creación y contenido de QoS (Calidad de Servicio) para todas las funciones de servicio, incluidos servicios remotos, in situ, cadena de suministro y reparaciones.
• Implementar hallazgos de calidad y coordinar con las Unidades de Negocio (BUs).
• Impulsar el proceso de ciclo de vida del servicio, incluida la NPI (Introducción de Nuevos Productos) y EOL (Fin de Vida Útil), asegurando la disponibilidad de toda la información necesaria como BOMs (Lista de Materiales) de servicio.

Calificaciones Requeridas:

• Mínimo 10 años de experiencia en servicios, incluyendo al menos 5 años liderando equipos de servicio.
• Experiencia con proyectos de infraestructura de UPS y/o Centros de Datos.
• Habilidades avanzadas de gestión de proyectos.
• Excelentes conocimientos de procesos de servicio de extremo a extremo.
• Fuertes habilidades de liderazgo.
• Excelente comunicación en inglés; conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja.
• Estilo de trabajo estructurado y persistente.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Disposición para viajar.

Nombre de la Empresa: Delta Electronics