Head of Data Center Service - Data Center Solutions

Delta Group a établi son opération EMEA en 1995, avec son siège à Hoofddorp près d'Amsterdam. Notre mission est de fournir des solutions énergétiques innovantes, propres et efficaces pour un avenir meilleur. Depuis lors, Delta EMEA s'est concentré sur la R&D pour soutenir les entreprises critiques avec des technologies et des solutions à la pointe de l'économie d'énergie.

Avec des acquisitions significatives telles que Energy Systems d'Ascom (2003) et Eltek ASA (2015), Delta apporte plus d'un siècle d'excellence en ingénierie et d'expertise en conception de puissance. Ces mouvements stratégiques nous ont permis d'offrir des solutions sophistiquées à haute puissance, un portefeuille de produits étendu et une position renforcée sur le marché européen, servant les secteurs des télécommunications, de l'industrie et du médical.

Delta recherche un individu hautement qualifié pour le poste de Responsable du Service Centre de Données dans la région EMEA. Ce rôle pivot sera le principal point de contact pour les opérateurs de centres de données, les entreprises et les équipes de vente de la ligne de produits concernant toutes les exigences de service. Le candidat retenu sera responsable de la création, de la mise à jour et de l'optimisation des périmètres de service et des programmes SLA en fonction des ventes et des besoins des clients, de la délivrance des offres de service et de l'estimation des coûts.

Le Responsable du Service Centre de Données supervisera le contenu des services liés aux produits et solutions, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de vente, de R&D et de service régional. Les principaux indicateurs de performance (KPI) pour ce rôle incluent la conformité SLA, la maximisation des revenus de service, le développement de l'écosystème et la satisfaction des clients.

Les responsabilités principales incluent :

• Responsabilité de toutes les tâches liées aux services, garantissant la satisfaction des clients internes et externes.
• Responsabilité de la performance globale du service de la ligne de produits.
• Effectuer des vérifications de faisabilité pour les nouvelles exigences de service et évaluer les coûts en collaboration avec d'autres fonctions de service.
• Définir de nouveaux services et déterminer les coûts de mise en œuvre.
• Optimisation continue des processus de service de bout en bout (e2e).
• Gestion de projet pour la mise en œuvre de changements.
• Définition des CGV (Conditions générales de vente) liées aux services.
• Coordination des projets pour résoudre les problèmes de service interrégionaux et interfonctionnels.
• Assurer la création et le contenu QoS (Qualité de Service) pour toutes les fonctions de service, y compris les services à distance, sur site, la chaîne d'approvisionnement et les réparations.
• Appliquer les constats de qualité et coordonner avec les unités commerciales (BUs).
• Gérer le processus de cycle de vie des services, y compris l'introduction de nouveaux produits (NPI) et la fin de vie (EOL), en s'assurant de la disponibilité de toutes les informations nécessaires telles que les nomenclatures de service (BOM).

Qualifications requises :

• Minimum de 10 ans d'expérience dans le service, dont au moins 5 ans de direction d'équipes de service.
• Expérience avec les projets d'infrastructure UPS et/ou de centres de données.
• Compétences avancées en gestion de projet.
• Excellente compréhension des processus de service de bout en bout.
• Solides compétences en leadership.
• Excellentes compétences en communication en anglais ; la connaissance d'autres langues est un plus.
• Style de travail structuré et persistant.
• Forte capacité d'analyse.
• Volonté de voyager.

Nom de l'entreprise : Delta Electronics