[Hiring] Customer Success Manager @Orita

Posición Remota de Gerente de Éxito del Cliente en Orita

Fecha: 21 de junio de 2024

Ubicación: EE. UU.

Salario: $100,000-$140,000 + capital + beneficios

Orita está revolucionando la forma en que las marcas directas al consumidor abordan el marketing. Nuestra tecnología de vanguardia utiliza matemáticas avanzadas y aprendizaje automático para dirigirse a los suscriptores correctos, ayudando a las marcas a ahorrar costos y mejorar la deliverabilidad. Esto asegura que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada, no al spam, impulsando así mayores ingresos.

En Orita, vamos más allá para ganarnos la confianza de nuestros clientes. Aprovechando nuestra experiencia, ayudamos a las marcas a comercializar de manera más efectiva, lo que a menudo implica hacer marketing menos. Nuestro compromiso es asegurar que nuestros clientes se sientan seguros al colocar sus listas de suscriptores y campañas de correo electrónico en nuestras manos capaces.

Responsabilidades del Rol

Como Gerente de Éxito del Cliente, Usted:

• Construirá y mantendrá relaciones robustas con la diversa clientela de Orita, incluidos propietarios de negocios y expertos en marketing por correo electrónico.
• Supervisará y gestionará el viaje del cliente desde la implementación hasta la renovación.
• Será la voz interna del cliente para nuestro equipo de Producto, gestionando bucles de retroalimentación.
• Colaborará con equipos de ventas y asociaciones para asegurar transiciones y experiencias sin problemas para los clientes.
• Actuará como el contacto clave para actividades del cliente como incorporación, informes de datos semanales, y soporte.
• Monitoreará y analizará métricas de desempeño; proveerá informes oportunos a los clientes.
• Llevará a cabo Revisiones Trimestrales de Negocios, compartiendo el progreso, recolectando retroalimentación e identificando brechas.
• Identificará oportunidades para ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión.
• Influenciará mejoras y experimentos continuos en nuestros procesos de servicio al cliente.
• Gestionará métricas importantes como CSAT y NPS para impulsar la satisfacción del cliente.
• Iterará y mejorará consistentemente las estrategias de éxito del cliente.

Lo alentamos a postularse incluso si no cumple con todos los requisitos.

• Al menos 3 años de experiencia en éxito del cliente de mercado medio o gestión de cuentas.
• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar un alto volumen de clientes.
• Comodidad para navegar en la ambigüedad con un enfoque hacia objetivos claros.
• Mentalidad analítica para la manipulación de datos y análisis de desempeño.
• Experiencia en colaborar efectivamente con socios comerciales interfuncionales.
• Aprendiz rápido, especialmente si carece de experiencia directa en comercio electrónico.
• Mentalidad emprendedora para prosperar en un entorno de ritmo rápido, proactivo en resolver las necesidades del cliente.

Puntos adicionales por:

• Experiencia en tecnología de comercio electrónico y éxito del cliente.
• Competencia con herramientas CRM como Hubspot.
• Antecedentes en entornos de startups, con la adaptabilidad para pivotar rápidamente.

Este es un rol principalmente remoto con preferencia por candidatos cerca de NYC, Atlanta o el Área de la Bahía de San Francisco. Sin embargo, alentamos las solicitudes de otras ubicaciones también. Esté preparado para reuniones ocasionales del equipo a lo largo del año.

Orita ofrece un rango salarial competitivo de $100,000-$140,000, junto con capital y un paquete completo de beneficios que incluye atención médica, 401K y política de PTO flexible.

Orita es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. No discriminamos por sexo, edad, raza, color, credo, origen nacional, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad y expresión de género, discapacidad,