[Hiring] Customer Success Manager @Orita

Посада Менеджера Успішності Клієнтів (віддалено) в Orita

Дата: 21 червня 2024

Місцезнаходження: США

Заробітна плата: $100,000-$140,000 + акціонерні опціони + пільги

Orita революціонізує підхід маркетингу для брендів, що працюють безпосередньо з споживачами. Наша передова технологія використовує складну математику та машинне навчання, щоб таргетувати правильних підписників, допомагаючи брендам знижувати витрати та покращувати доставку. Це забезпечує, що електронні листи потрапляють в папку "Вхідні", а не у "Спам", що в кінцевому результаті призводить до збільшення прибутку.

У Orita ми докладаємо всіх зусиль для завоювання довіри наших клієнтів. Використовуючи наш досвід, ми допомагаємо брендам ефективніше маркетувати, що часто означає менше маркетингу. Наша мета - забезпечити, щоб наші клієнти відчували впевненість, довіряючи свої списки підписників та електронні кампанії в наші надійні руки.

Обов'язки на посаді

Як Менеджер Успішності Клієнтів, Ви будете:

• Будувати та підтримувати міцні стосунки з різноманітною клієнтською базою Orita, включаючи власників бізнесу та експертів з email-маркетингу.
• Керувати та управляти процесом взаємодії з клієнтом від впровадження до поновлення.
• Бути внутрішнім голосом клієнта для нашої продуктового команди, керуючи зворотніми зв'язками.
• Співпрацювати з командами продажів та партнерств для забезпечення безшовного переходу та досвіду клієнтів.
• Бути ключовою контактною особою для клієнтської діяльності, такої як онбордінг, щотижневі звіти та підтримка.
• Моніторити та аналізувати метрики продуктивності; надавати своєчасні звіти клієнтам.
• Проводити щоквартальні бізнес-огляди, ділитися успіхами, збирати зворотній зв'язок та визначати прогалини.
• Виявляти можливості для додаткових продажів, крос-продажів та розширення.
• Впливати на постійні покращення та експерименти в процесах обслуговування клієнтів.
• Керувати важливими показниками, такими як CSAT та NPS, для підвищення задоволеності клієнтів.
• Постійно вдосконалювати та покращувати стратегії успішності клієнтів.

Ми закликаємо Вас подати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте всім вимогам.

• Мінімум 3 роки досвіду роботи в сфері успішності клієнтів середнього ринку або управління аккаунтами.
• Сильні організаційні навички з можливістю управляти великими обсягами клієнтів.
• Комфортно орієнтуватися в невизначеності з поглядом на чіткі цілі.
• Сильний аналітичний склад розуму для маніпуляції даними та аналізу продуктивності.
• Досвід ефективної співпраці з міжфункціональними бізнес-партнерами.
• Швидке навчання, особливо при від