[Hiring] Customer Success Manager @Orita

Stanowisko Remote Customer Success Manager w firmie Orita

Data: 21 czerwca 2024

Lokalizacja: USA

Wynagrodzenie: $100,000-$140,000 + udziały + świadczenia

O firmie Orita

Orita rewolucjonizuje sposób, w jaki marki bezpośrednio obsługujące konsumentów podchodzą do marketingu. Nasza najnowocześniejsza technologia wykorzystuje zaawansowaną matematykę i uczenie maszynowe, aby celować w odpowiednich subskrybentów, pomagając markom obniżyć koszty i poprawić dostarczalność. To zapewnia, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych, a nie do spamu, co w efekcie prowadzi do większych przychodów.

Nasza misja

W Orita staramy się przewyższać oczekiwania, aby zyskać zaufanie naszych klientów. Wykorzystując naszą wiedzę, pomagamy markom skuteczniej prowadzić kampanie marketingowe, co często oznacza mniej marketingu. Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie, że nasi klienci czują się pewni powierzając nam swoje listy subskrybentów i kampanie e-mailowe.

Obowiązki na stanowisku

Jako Customer Success Manager będziesz:

• Budować i utrzymywać solidne relacje z różnorodną klientelą Orita, w tym właścicielami firm i ekspertami ds. marketingu e-mailowego.
• Nadzorować i zarządzać ścieżką klienta od wdrożenia do odnowienia.
• Być wewnętrznym głosem klienta dla naszego zespołu produktowego, zarządzając obiegiem informacji zwrotnej.
• Współpracować z zespołami sprzedaży i partnerstw, aby zapewnić bezproblemowe przejścia i doświadczenia klientów.
• Pełnić rolę kluczowego kontaktu dla działań klientów, takich jak onboarding, cotygodniowe raporty danych i wsparcie.
• Monitorować i analizować wskaźniki wydajności; dostarczać terminowe raporty klientom.
• Przeprowadzać kwartalne przeglądy działalności, dzieląc się postępami, zbierając opinie i identyfikując luki.
• Identyfikować możliwości sprzedaży nawrotnej, krzyżowej i rozszerzeń.
• Wpływać na ciągłe ulepszanie i eksperymenty naszych procesów obsługi klienta.
• Zarządzać ważnymi wskaźnikami takimi jak CSAT i NPS, aby zwiększać satysfakcję klientów.
• Stale iterować i poprawiać strategie sukcesu klientów.

O Tobie

Zachęcamy do aplikowania nawet jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań.

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klientów średniej wielkości lub zarządzaniu kontem.
• Silne umiejętności organizacyjne z umiejętnością zarządzania dużą ilością klientów.
• Komfortowe poruszanie się w niepewnych sytuacjach z uwzględnieniem jasnych celów.
• Silne umiejętności analityczne do manipulacji danymi i analizy wydajności.
• Doświadczenie we współpracy z partnerami biznesowymi z różnych funkcji.
• Szybko uczący się, szczególnie jeśli brak bezpośredniego doświadczenia w e-commerce.
• Przedsiębiorcze podejście, aby odnosić sukcesy w dynamicznym środowisku, proaktywnie rozwiązując potrzeby klientów.

Dodatkowe punkty za:

• Doświadczenie w technolog