[Hiring] Customer Success Manager @Orita

Удаленная позиция менеджера по работе с клиентами в компании Orita

Дата: 21 июня 2024 г.

Местоположение: США

Зарплата: $100,000-$140,000 + акции + льготы

Orita революционизирует подход прямых брендов к потребителям в маркетинге. Наша передовая технология использует современные математические методы и машинное обучение для таргетирования правильных подписчиков, помогая брендам сократить расходы и улучшить доставляемость. Это гарантирует, что письма попадают в папку "Входящие", а не в "Спам", что в конечном итоге приводит к увеличению доходов.

В Orita мы делаем все возможное, чтобы заслужить доверие наших клиентов. Используя наш опыт, мы помогаем брендам маркетировать более эффективно, что часто подразумевает меньшее количество маркетинговых действий. Наша цель — обеспечить уверенность наших клиентов в том, что их списки подписчиков и email-кампании находятся в надежных руках.

В этой роли вы будете:

• Строить и поддерживать прочные отношения с разнообразными клиентами Orita, включая владельцев бизнеса и экспертов по email-маркетингу.
• Курировать и управлять клиентским путём от внедрения до продления контракта.
• Быть внутренним голосом клиента для нашей команды разработки продуктов, управляя обратной связью.
• Сотрудничать с командами продаж и партнерств для обеспечения беспроблемных переходов и опыта клиентов.
• Выступать в качестве основного контактного лица для клиентских активностей, таких как обучение, еженедельные отчёты и поддержка.
• Отслеживать и анализировать показатели производительности; предоставлять своевременные отчёты клиентам.
• Проводить квартальные обзоры бизнеса, делиться прогрессом, собирать обратную связь и выявлять пробелы.
• Идентифицировать возможности для допродаж, кросс-продаж и расширения.
• Влиять на улучшения и эксперименты с процессами обслуживания клиентов.
• Управлять важными метриками, такими как CSAT и NPS, для повышения удовлетворенности клиентов.
• Постоянно совершенствовать стратегии успешного обслуживания клиентов.

Мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям.

• Минимум 3 года опыта работы на позициях по управлению клиентским успехом на среднем рынке или управления аккаунтами.
• Сильные организационные навыки с способностью управлять большим количеством клиентов.
• Умение работать в условиях неопределённости, ориентируясь на ясные цели.
• Сильные аналитические навыки для работы с данными и анализа производительности.
• Опыт эффективного сотрудничества с межфункциональными бизнес-партнёрами.
• Быстрое обучение, особенно если нет прямого опыта в сфере электронной коммерции.
• Предпринимательский подход для процветания в быстром темпе, проактивность в решении потребностей клиентов.

Будут плюсом:

• Опыт в технологиях электронной коммерции и управлении успехом клиентов.
• Опыт работы с CRM-инструментами, такими как Hubspot.
• Фон в стартапах с адаптивностью к быстрым изменениям.

Эта роль в основном удаленная, с предпочтением к кандидатам, проживающим вблизи Нью-Йорка, Атланты или района Сан-Франциско. Однако мы приглашаем заявителей из других местоположений. Будьте готовы к периодическим командным встречам в течение года.

Orita предлагает конкурентоспособную зарплату в диапазоне $100,000-$140,000, а также акции и комплексный пакет льгот, включающий медицинское обслуживание