[Hiring] Customer Success Manager @Orita

Poste de Responsable du Succès Client à Distance chez Orita

Date : 21 juin 2024

Lieu : USA

Salaire : $100,000-$140,000 + actions + avantages

Orita révolutionne la manière dont les marques orientées vers les consommateurs directs abordent le marketing. Notre technologie de pointe utilise des mathématiques avancées et l'apprentissage automatique pour cibler les bons abonnés, aidant les marques à réduire les coûts et à améliorer la délivrabilité. Cela garantit que les emails arrivent dans les boîtes de réception, et non dans les spams, augmentant ainsi les revenus.

Chez Orita, nous faisons tout notre possible pour mériter la confiance de nos clients. En tirant parti de notre expertise, nous aidons les marques à commercialiser plus efficacement, ce qui implique souvent de réduire le marketing. Notre engagement est de garantir que nos clients se sentent confiants lorsqu'ils nous confient leurs listes d'abonnés et leurs campagnes par email.

En tant que Responsable du Succès Client, vous allez :

• Construire et maintenir des relations solides avec la clientèle diversifiée d'Orita, y compris les propriétaires d'entreprises et les experts en marketing par email.
• Superviser et gérer le parcours client, de l'implémentation au renouvellement.
• Être la voix interne du client pour notre équipe Produit, gérant les boucles de rétroaction.
• Collaborer avec les équipes de vente et de partenariat pour assurer des transitions et des expériences clients fluides.
• Agir en tant que contact principal pour les activités client telles que l'intégration, les rapports de données hebdomadaires et le support.
• Surveiller et analyser les indicateurs de performance; fournir des rapports en temps opportun aux clients.
• Conduire des analyses trimestrielles de l'activité, partager les progrès, recueillir les retours et identifier les lacunes.
• Identifier les opportunités de vente incitative, de vente croisée et d'expansion.
• Influencer les améliorations continues et les expérimentations de nos processus de service client.
• Gérer les indicateurs clés tels que le CSAT et le NPS pour accroître la satisfaction des clients.
• Améliorer constamment et itérer les stratégies de succès client.

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences.

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de la réussite client ou de comptes pour le marché intermédiaire.
• Compétences organisationnelles solides avec la capacité de gérer un grand volume de clients.
• À l'aise avec l'ambiguïté en gardant des objectifs clairs en vue.
• Mentalité analytique forte pour la manipulation des données et l'analyse de performance.
• Expérience dans la collaboration efficace avec des partenaires commerciaux interfonctionnels.
• Apprenant rapide, surtout s'il manque d'expérience directe en e-commerce.
• Mentalité entrepreneuriale pour prospérer dans un environnement dynamique, proactif dans la résolution des besoins des clients.

Points Bonus pour :

• Expérience en technologie de commerce électronique et en succès client.
• Maîtrise des outils CRM comme Hubspot.
• Expérience dans des environnements de startup, avec la capacité de pivoter rapidement.

Ceci est un rôle principalement à distance avec une préférence pour les candidats près de New York, Atlanta ou la région de la Baie de San Francisco. Cependant, nous encourageons également les candidatures d'autres lieux. Soyez prêt pour des réunions d'équipe occasionnelles tout au long de l'année.

Orita offre une rémunération compétitive de $100,000-$140,000, ainsi que des actions et un ensemble complet d'avantages comprenant l'assurance maladie, un plan 401K et une politique de congés payés flexible.

Orita est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination basée sur le sexe, l'âge, la race, la couleur, la croyance, l