[Hiring] Customer Success Manager - EdTech @Securly13

Fecha: 14 de julio de 2024

Título del Puesto: Gerente de Éxito del Cliente Remoto - EdTech

Salario: Compensación Competitiva con Beneficios

Ubicación: EE. UU.

Securly, Inc. es el líder pionero en soluciones de seguridad y bienestar para estudiantes impulsadas por IA para escuelas K-12. Nuestra tecnología galardonada protege a más de 20 millones de estudiantes en 20,000 escuelas a nivel mundial, elevando continuamente los estándares de la industria. Reconocidos como Producto del Año en EdTech y un Lugar de Trabajo Destacado, nos impulsa nuestra misión de crear entornos educativos más seguros y de mayor apoyo a través de la innovación.

Como Gerente de Éxito del Cliente Remoto, fomentarás y expandirás relaciones con aproximadamente 300 distritos escolares pequeños en la Región de los Grandes Lagos. Reportando al Director de Éxito del Cliente, tu rol implicará asegurar que los clientes alcancen sus objetivos de seguridad y bienestar a través del uso estratégico de nuestros productos. A través de la venta consultiva de soluciones, impulsarás un crecimiento significativo de cuentas y ingresos de expansión mediante ventas cruzadas y adicionales de nuestras ofertas.

• Fundamentos del Producto: Desarrolla un conocimiento fundamental del conjunto de productos de Securly, características, beneficios y propuestas de valor.
• Familiarización con las Cuentas: Contacta todas las cuentas asignadas, preséntate y establece una relación positiva.
• Evaluación de Necesidades del Cliente: Realiza evaluaciones exhaustivas del uso actual de productos de cada cuenta, puntos de dolor y objetivos.
• Análisis de Puntajes de Salud: Revisa y analiza los puntajes de salud del cliente de todas las cuentas asignadas.
• Integración Interna: Domina las herramientas y sistemas internos (por ejemplo, CRM, plataformas de éxito del cliente).

• Mejora de la Salud del Cliente: Implementa estrategias para mejorar los puntajes de salud del cliente, apuntando a tener al menos el 80% de las cuentas en la zona verde.
• Ciclo de Retroalimentación del Cliente: Establece un proceso para recolectar e incorporar regularmente la retroalimentación del cliente.
• Identificación de Ventas Cruzadas/Adicionales: Identifica y comienza a perseguir oportunidades iniciales de ventas cruzadas y adicionales dentro de las cuentas.
• Satisfacción del Cliente y NPS: Logra un puntaje CSAT del 80% y un NPS de 40 o más.
• Planes Estratégicos de Cuenta: Desarrolla planes estratégicos de cuentas para cuentas clave, describiendo objetivos, cronogramas y elementos de acción.

• Construcción de Relaciones con el Cliente: Construye relaciones fuertes y basadas en la confianza con las partes interesadas clave en cada cuenta.
• Defensores del Cliente: Desarrolla defensores del cliente dispuestos a proporcionar testimonios y estudios de caso.
• Optimización de Procesos: Identifica e implementa mejoras a los procesos y flujos de trabajo de éxito del cliente.
• Colaboración Interfuncional: Fomenta una fuerte colaboración con los equipos de ventas, marketing y producto para alinearse con los objetivos del cliente.
• Planificación del Territorio: Desarrolla y ejecuta un plan detallado del territorio para identificar oportunidades de crecimiento y mitigar riesgos.
• Utilización y Automatización de CRM: Utiliza al máximo los sistemas CRM e implementa la automatización para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.

• Iniciativas de Expansión de Clientes y Ventas Adicionales: Semanalmente, identifica e impulsa oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, adaptando propuestas para mejorar el compromiso del cliente.
• Superar Objetivos de Retención: Supera el objetivo de tasa