[Hiring] Customer Success Manager - EdTech @Securly13

Дата: 14 июля 2024 г.

Название должности: Удаленный Менеджер по Успеху Клиентов - EdTech

Зарплата: Конкурентоспособная оплата с льготами

Местоположение: США

Securly, Inc. является ведущим лидером в области решений для безопасности и благополучия студентов, основанных на ИИ, для школ K-12. Наша отмеченная наградами технология защищает более 20 миллионов студентов в 20 000 школах по всему миру, постоянно повышая отраслевые стандарты. Признанная ЭдТех продуктом года и одним из лучших мест для работы, наша миссия заключается в создании более безопасных и поддерживающих образовательных сред через инновации.

Как Удаленный Менеджер по Успеху Клиентов, вы будете поддерживать и развивать отношения с примерно 300 небольшими школьными округами в регионе Великих озер. Работая под руководством Директора по Успеху Клиентов, ваша роль будет заключаться в том, чтобы помочь клиентам достичь их целей по безопасности и благополучию через стратегическое использование наших продуктов. С помощью консультативных продаж вы будете стимулировать существенный рост аккаунтов и увеличение доходов через перекрестные и допродажи наших предложений.

Первые 30 дней

• Основы продукта: Изучить основы продуктового портфолио Securly, его особенности, преимущества и ценностные предложения.
• Знакомство с аккаунтами: Связаться со всеми назначенными аккаунтами, представиться и установить положительные отношения.
• Оценка потребностей клиентов: Провести тщательную оценку текущего использования продуктов каждым аккаунтом, болевых точек и целей.
• Анализ здоровья аккаунтов: Просмотреть и проанализировать показатели здоровья клиентов для всех назначенных аккаунтов.
• Внутренняя интеграция: Овладеть внутренними инструментами и системами (например, CRM, платформами успеха клиентов).

Первые 90 дней

• Улучшение здоровья клиентов: Реализовать стратегии для улучшения показателей здоровья клиентов, цель - 80% аккаунтов в зеленой зоне.
• Петля обратной связи с клиентами: Создать процесс для регулярного сбора и внедрения обратной связи от клиентов.
• Идентификация возможностей для допродажи/перекрестных продаж: Определить и начать преследование первых возможностей для допродажи и перекрестных продаж в аккаунтах.
• Удовлетворенность клиентов и NPS: Достигнуть показателя CSAT 80% и NPS 40 или выше.
• Стратегические планы аккаунтов: Разработать стратегические планы аккаунтов для ключевых клиентов, указав цели, сроки и действия.

Первые 6 месяцев

• Строительство отношений с клиентами: Построить сильные, основанные на доверии отношения с ключевыми заинтересованными лицами в каждом аккаунте.
• Клиентская адвокация: Развивать клиентов-адвокатов, готовых предоставить отзывы и кейс-стади.
• Оптимизация процесса: Определить и реализовать улучшения в процессах и рабочих потоках успеха клиентов.
• Межфункциональное сотрудничество: Содействовать сильному сотрудничеству с командами продаж, маркетинга и продуктов для согласования целей клиентов.
• Планирование территории: Разработать и выполнить детальный план территории для определения возможностей роста и снижения рисков.
• Использование CRM и автоматизация: Полностью использовать системы CRM и внедрить автоматизацию для упрощения процессов и повышения эффективности.

Первый год