[Hiring] Customer Success Manager - EdTech @Securly13

Дата: 14 липня 2024 року

Назва посади: Віддалений Менеджер з Успіху Клієнтів - EdTech

Зарплата: Конкурентна компенсація з перевагами

Місце роботи: США

Компанія Securly, Inc. є лідером у розробці рішень для безпеки та добробуту учнів на основі штучного інтелекту для шкіл K-12. Наша нагороджена технологія захищає понад 20 мільйонів студентів у 20 000 школах по всьому світу, постійно підвищуючи стандарти галузі. Визнана продуктом року в галузі EdTech та одним із найкращих місць для роботи, ми керуємося нашою місією створювати безпечніші та підтримуючі освітні середовища через інновації.

Як Віддалений Менеджер з Успіху Клієнтів, ви будете підтримувати та розширювати відносини приблизно з 300 маленькими шкільними округами в регіоні Великих озер. Підпорядковуючись директору з успіху клієнтів, ваша роль полягатиме у забезпеченні досягнення клієнтами своїх цілей безпеки та добробуту через стратегічне використання наших продуктів. Завдяки консультаційним продажам рішень ви досягатимете значного росту рахунків та доходу від розширення через крос-продажі та підвищення продажів наших пропозицій.

Перші 30 днів

• Основи продукту: Розвити базові знання про продуктову лінійку Securly, її функції, переваги та цінності.
• Ознайомлення з акаунтами: Зв'язатися з усіма призначеними акаунтами, представитися та встановити позитивний зв'язок.
• Оцінка потреб клієнтів: Провести ретельні оцінки поточного використання продуктів, болючих точок та цілей кожного акаунта.
• Аналіз здоров'я клієнтів: Переглянути та проаналізувати показники здоров'я клієнтів для всіх призначених акаунтів.
• Інтеграція внутрішніх процесів: Стати кваліфікованим користувачем внутрішніх інструментів і систем (наприклад, CRM, платформи для успіху клієнтів).

Перші 90 днів

• Покращення здоров'я клієнтів: Впровадити стратегії для покращення показників здоров'я клієнтів, цілити на принаймні 80% акаунтів у зеленій зоні.
• Петля зворотного зв'язку з клієнтами: Встановити процес для регулярного збору та врахування зворотного зв'язку від клієнтів.
• Визначення можливостей підвищення продажів: Визначити та почати реалізовувати перші можливості для крос-продажів і підвищення продажів у акаунтах.
• Задоволення клієнтів і NPS: Досягти показника CSAT у 80% і NPS 40 або вище.
• Стратегічні плани акаунтів: Розробити стратегічні плани акаунтів для ключових акаунтів, визначаючи цілі, часові рамки та заходи.

Перші 6 місяців

• Побудова відносин з