[Hiring] Customer Success Manager - EdTech @Securly13

Date : 14 juillet 2024

Titre du poste : Responsable de la réussite client à distance - EdTech

Salaire : Rémunération compétitive avec avantages sociaux

Lieu : USA

Securly, Inc. est le leader pionnier des solutions de sécurité et de bien-être pour les étudiants, pilotées par l'IA, destinées aux écoles K-12. Notre technologie primée protège plus de 20 millions d'étudiants dans 20 000 écoles à travers le monde, élevant continuellement les standards de l'industrie. Reconnu comme produit EdTech de l'année et lieu de travail exceptionnel, nous sommes motivés par notre mission de créer des environnements éducatifs plus sûrs et plus solidaires grâce à l'innovation.

En tant que Responsable de la réussite client à distance, vous nourrirez et développerez des relations avec environ 300 petits districts scolaires dans la région des Grands Lacs. Relevant du directeur de la réussite client, votre rôle consistera à garantir que les clients atteignent leurs objectifs de sécurité et de bien-être grâce à l'utilisation stratégique de nos produits. Grâce à la vente consultative de solutions, vous stimulerez la croissance significative des comptes et les revenus d'expansion en faisant la promotion croisée et la vente incitative de nos offres.

• Fondation du produit : Développer une connaissance de base de la suite de produits, des fonctionnalités, des avantages et des propositions de valeur de Securly.
• Familiarisation avec les comptes : Contacter tous les comptes assignés, vous présenter et établir une relation positive.
• Évaluation des besoins des clients : Réaliser des évaluations approfondies de l'utilisation actuelle des produits par chaque compte, des points de douleur et des objectifs.
• Analyse des scores de santé : Examiner et analyser les scores de santé des clients pour tous les comptes assignés.
• Intégration interne : Devenir compétent avec les outils et systèmes internes (par exemple, CRM, plates-formes de réussite client).

• Amélioration de la santé des clients : Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les scores de santé des clients, en ciblant au moins 80 % des comptes dans la zone verte.
• Boucle de retours clients : Établir un processus pour collecter et intégrer régulièrement les retours des clients.
• Identification des upsell/cross-sell : Identifier et commencer à poursuivre les premières opportunités de vente incitative et de vente croisée au sein des comptes.
• Satisfaction client et NPS : Atteindre un score CSAT de 80 % et un NPS de 40 ou plus.
• Plans stratégiques de compte : Développer des plans stratégiques de compte pour les comptes clés, décrivant les objectifs, les calendriers et les actions à entreprendre.

• Renforcement des relations clients : Établir des relations solides et basées sur la confiance avec les parties prenantes clés de chaque compte.
• Promotion des clients : Développer des défenseurs des clients prêts à fournir des témoignages et des études de cas.
• Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus et des flux de travail de réussite client.
• Collaboration interfonctionnelle : Favoriser une collaboration étroite avec les équipes de vente, de marketing et de produit pour s'aligner sur les objectifs des clients.
• Planification du territoire : Elaborer et exécuter un plan détaillé de territoire pour identifier les opportunités de croissance et atténuer les risques.
• Utilisation et automatisation du CRM : Utiliser pleinement les systèmes CRM et mettre en œuvre l'automatisation pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité.

• Initiatives d'expansion et d'upsell pour les clients : Identifier et gérer chaque semaine les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en adaptant les