[Hiring] Customer Success Manager - EdTech @Securly13

Data: 14 lipca 2024

Stanowisko: Menedżer Sukcesu Klienta na Odległość - EdTech

Wynagrodzenie: Konkurencyjne warunki finansowe z dodatkowymi świadczeniami

Lokalizacja: USA

Securly, Inc. jest pionierem i liderem w zakresie rozwiązań opartych na AI dla bezpieczeństwa i dobrostanu uczniów w szkołach K-12. Nasza nagradzana technologia chroni ponad 20 milionów uczniów w 20 000 szkół na całym świecie, nieustannie podnosząc standardy branżowe. Uznani jako Produkt Roku EdTech oraz Najlepsze Miejsce Pracy, realizujemy naszą misję tworzenia bezpieczniejszych i bardziej wspierających środowisk edukacyjnych poprzez innowacje.

Jako Menedżer Sukcesu Klienta na Odległość, będziesz pielęgnować i rozwijać relacje z około 300 małymi okręgami szkolnymi w regionie Wielkich Jezior. Raportując bezpośrednio do Dyrektora ds. Sukcesu Klienta, Twoja rola będzie polegać na zapewnieniu, że klienci osiągną swoje cele związane z bezpieczeństwem i dobrostanem poprzez strategiczne wykorzystanie naszych produktów. Poprzez konsultatywną sprzedaż rozwiązań, będziesz generować znaczący wzrost kont i dodatkowe przychody poprzez sprzedaż krzyżową i dodatkową.

Pierwsze 30 dni

• Podstawy produktu: Rozwój podstawowej wiedzy na temat pakietu produktów Securly, funkcji, korzyści i wartości.
• Zapoznanie się z kontami: Skontaktowanie się ze wszystkimi przypisanymi kontami, przedstawienie się i nawiązanie pozytywnych relacji.
• Ocena potrzeb klienta: Przeprowadzenie gruntownych ocen dotyczących bieżącego wykorzystania produktów, problemów i celów każdego konta.
• Analiza wyników zdrowotnych: Przegląd i analiza wyników zdrowotnych klientów dla wszystkich przypisanych kont.
• Integracja wewnętrzna: Nabycie biegłości w korzystaniu z wewnętrznych narzędzi i systemów (np. CRM, platform sukcesu klienta).

Pierwsze 90 dni

• Poprawa zdrowia klientów: Wdrożenie strategii mających na celu poprawę wyników zdrowotnych klientów, z celem osiągnięcia co najmniej 80% kont na poziomie zielonym.
• Zwrot informacji od klientów: Ustanowienie procesu regularnego zbierania i uwzględniania opinii klientów.
• Identyfikacja sprzedaży dodatkowej i krzyżowej: Identyfikacja i rozpoczęcie realizacji pierwszych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w ramach kont.
• Satysfakcja klienta i NPS: Osiągnięcie wyniku CSAT na poziomie 80% oraz NPS na poziomie 40 lub wyższym.
• Strategiczne plany kont: Opracowanie strategicznych planów kont kluczowych, określających cele, terminy i działania.

Pierwsze 6 miesięcy

• Budowanie relacji z klientem: Budowanie silnych, opartych na zaufaniu relacji z kluczowymi interesariuszami w każdym koncie.
• Advocacy klientów: Rozwój adwokatów klientów gotowych do udzielania referencji i studiowania przypadków.
• Optymalizacja procesów: Identyfikacja i wdrożenie ulepszeń w procesach i przepływach pracy sukcesu klienta.