[Hiring] Customer Success Manager Software @RetinAI Medical

01 de julio de 2024 - RetinAI Medical está contratando un Gerente de Éxito del Cliente Software para trabajo remoto. 📍Ubicación: Europa.

Sobre Nosotros

Ikerian AG, un productor líder de una plataforma de gestión de datos basada en la nube, se especializa en el análisis de imágenes médicas utilizando algoritmos avanzados de IA. Nuestra plataforma está clasificada como un dispositivo médico, cumpliendo con las estrictas regulaciones tanto en la UE como en los EE. UU. Estamos dedicados a mejorar los resultados de salud a través de tecnología innovadora y un servicio al cliente excepcional.

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente entusiasta y estratégico para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, llevando a altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento. Como parte de un equipo en crecimiento, esta posición ofrece la oportunidad única de ayudar a dar forma al futuro del rol junto con el Coordinador/Líder de Equipo de Éxito del Cliente. El CSM inicialmente manejará un pequeño número de cuentas mientras aprende el producto y las ofertas del software y puede aumentar gradualmente su cartera de clientes con el tiempo.

Requisitos

Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Incorporación y Comprensión del Producto
  • Realizar incorporaciones de producto completas a nuevos clientes, mostrando las capacidades y beneficios de nuestra plataforma.
  • Comprender los productos en el contexto del caso de uso previsto y apoyar a los clientes con sus objetivos deseados.
  • Desarrollar y mejorar procesos de incorporación para facilitar la adopción y satisfacción del cliente; gestionar activamente el uso de la plataforma por parte de los clientes post-incorporación.
• Soporte al Cliente, Análisis y Mejora Continua
  • Establecer y mantener mejores prácticas para el Soporte al Cliente durante todo el recorrido del usuario; coordinar con los Equipos de Soporte al Cliente para asegurar una gestión y resolución fluida de las Solicitudes de Soporte.
  • Analizar las necesidades y comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia general del cliente.
  • Identificar e implementar mejoras en los marcos y procesos de incorporación para asegurar un recorrido del cliente sin problemas.
• Gestión de Solicitudes y Quejas de Clientes, y Colaboración Interna
  • Liderar y asistir en la gestión y resolución de solicitudes y preocupaciones de los clientes de manera rápida y efectiva.
  • Actuar como mediador entre los clientes y la organización para abordar barreras e inconvenientes, asegurando una satisfacción óptima del cliente.
  • Colaborar con varios departamentos dentro de la organización para asegurar una comunicación e integración sin problemas de las necesidades y comentarios de los clientes.
• Ventas Adicionales y Abogacía del Cliente
  • Identificar y crear oportunidades de ventas adicionales para aumentar el valor proporcionado a los clientes.
  • Medir la abogacía del cliente a través de encuestas NPS, reseñas externas, referencias y otros mecanismos de retroalimentación.
• Feedback y Desarrollo de Producto
  • Proporcionar activamente feedback a los equipos de diseño y desarrollo del producto basado en interacciones e insights de los clientes.
  • Apoyar la mejora continua de la plataforma abogando por las necesidades y preferencias de los clientes.
• Valor de Vida del Cliente
  • Maximizar el valor de vida de los clientes a través de renovaciones y expansión de servicios.
  • Desarrollar, implementar y ejecutar estrategias para asegurar la retención y lealtad del cliente.
  • Asegurar el valor del producto para los clientes mientras se fomentan relaciones comerciales duraderas.

Competencias y Características Clave

• Dominio del inglés es