[Hiring] Customer Success Manager Software @RetinAI Medical

1 липня 2024 р. - RetinAI Medical шукає віддаленого менеджера з успіху клієнтів програмного забезпечення. 📍Місцезнаходження: Європа.

Про нас

Ikerian AG, провідний виробник хмарної платформи управління даними, спеціалізується на аналізі медичних зображень за допомогою передових алгоритмів штучного інтелекту. Наша платформа класифікується як медичний пристрій, що відповідає суворим нормативам як в ЄС, так і в США. Ми прагнемо покращити результати охорони здоров'я завдяки інноваційним технологіям та винятковому обслуговуванню клієнтів.

Опис роботи

Ми шукаємо ентузіастичного та стратегічного менеджера з успіху клієнтів для приєднання до нашої команди. Ця роль відіграє ключову роль у забезпеченні максимальної цінності для наших клієнтів від нашої платформи, що призводить до високого рівня задоволення, утримання та зростання. Як частина зростаючої команди, ця позиція надає унікальну можливість допомогти формувати майбутнє ролі разом з координатором/керівником команди з успіху клієнтів. CSM спочатку будуть керувати невеликою кількістю облікових записів, навчаючись продукту та програмному забезпеченню, з можливістю поступового збільшення кількості клієнтів з часом.

Вимоги

Вони включають, але не обмежуються:

• Впровадження продукту та розуміння
  • Проводити комплексне впровадження продукту для нових клієнтів, демонструючи можливості та переваги нашої платформи.
  • Розуміти продукти в контексті передбачуваного використання та підтримувати клієнтів у досягненні їхніх цілей.
  • Розробляти та вдосконалювати процеси впровадження для спрощення прийняття продукту клієнтами та задоволення; активно керувати використанням платформи клієнтами після впровадження.
• Підтримка клієнтів, аналіз та безперервне вдосконалення
  • Встановлювати та підтримувати найкращі практики підтримки клієнтів протягом всього циклу використання; координувати з командами підтримки клієнтів для забезпечення гладкого управління та вирішення запитів підтримки.
  • Аналізувати потреби та зворотний зв'язок клієнтів для постійного покращення загального досвіду клієнтів.
  • Визначати та впроваджувати покращення у рамках процесів впровадження для забезпечення плавного шляху клієнта.
• Управління запитами клієнтів, скаргами та внутрішня міжфункціональна співпраця
  • Очолювати та допомагати в управлінні та ефективному вирішенні запитів та проблем клієнтів.
  • Бути посередником між клієнтами та організацією для подолання бар'єрів і вирішення питань, забезпечуючи оптимальне задоволення клієнтів.
  • Співпрацювати з різними відділами організації для забезпечення безперебійної комунікації та інтеграції потреб і зворотного зв'язку від клієнтів.
• Апсейлінг та підтримка клієнтів
  • Виявляти та створювати можливості для апсейлінгу, щоб підвищити ц