[Hiring] Customer Success Manager Software @RetinAI Medical

01 juil. 2024 - RetinAI Medical recrute un Customer Success Manager Software à distance. 📍Lieu: Europe.

À propos de nous

Ikerian AG, un producteur de premier plan d'une plateforme de gestion de données basée sur le cloud, se spécialise dans l'analyse des images médicales à l'aide d'algorithmes d'IA avancés. Notre plateforme est classifiée en tant que dispositif médical, respectant des réglementations strictes tant dans l'UE qu'aux États-Unis. Nous sommes dédiés à l'amélioration des résultats de santé grâce à une technologie innovante et un service client exceptionnel.

Description du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager enthousiaste et stratégique pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est crucial pour assurer que nos clients tirent le maximum de valeur de notre plateforme, conduisant à un haut niveau de satisfaction, de rétention et de croissance. En tant que membre d'une équipe en expansion, ce poste offre l'opportunité unique de façonner l'avenir du rôle aux côtés du coordinateur/superviseur de la relation client. Le CSM gérera initialement un petit nombre de comptes au fur et à mesure qu'ils apprennent le produit et les offres logicielles et pourra augmenter progressivement leur portefeuille de clients au fil du temps.

Exigences

Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Intégration et compréhension du produit
  • Fournir des intégrations de produit complètes aux nouveaux clients en présentant les capacités et les avantages de notre plateforme.
  • Comprendre les produits dans le contexte de l'utilisation prévue et soutenir les clients avec leurs objectifs désirés.
  • Développer et affiner les processus d'intégration pour faciliter l'adoption et la satisfaction du client ; gérer activement l'utilisation de la plateforme par les clients post-intégration.
• Support client, analyse, et amélioration continue
  • Établir et maintenir les meilleures pratiques pour le support client tout au long du parcours utilisateur ; coordonner avec les équipes de support client pour assurer une gestion fluide et la résolution des demandes de support.
  • Analyser les besoins et les retours des clients pour améliorer continuellement l'expérience globale du client.
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans les cadres et processus d'intégration pour assurer un parcours client fluide.
• Gestion des demandes et des plaintes clients, et collaboration interne
  • Diriger et aider à gérer et résoudre les demandes et préoccupations des clients de manière rapide et efficace.
  • Agir comme médiateur entre les clients et l'organisation pour surmonter les obstacles et problèmes, assurant une satisfaction optimale du client.
  • Collaborer avec divers départements au sein de l'organisation pour assurer une communication et une intégration fluides des besoins et des retours des clients.
• Upselling et défense des intérêts des clients
  • Identifier et créer des opportunités de vente additionnelle pour augmenter la valeur fournie aux clients.
  • Mesurer la défense des intérêts des clients grâce aux enquêtes NPS, aux avis externes, aux recommandations et à d'autres mécanismes de feedback.
• Retours et développement produit
  • Fournir de manière proactive des retours aux équipes de conception et de développement de produits basés sur les interactions et les insights des clients.
  • Soutenir l'amélioration continue de la plateforme en défendant les besoins et les préférences des clients.
• Valeur à vie du client
  • Maximiser la valeur à vie des clients à travers les renouvellements et l'expansion des services.
  • Développer, implémenter et exécuter des stratégies pour assurer la rétention et la fidélité des clients.
  • Assurer la valeur du produit pour les clients tout en favorisant des relations commerciales durables.

Compétences et caractéristiques fondamentales

• Ma